停车、就诊要先关注？媒体报道后强制关注公众号依然存在

今年1月份，《中国消费者报》对北京部分商场地下停车场停车交费须先注册会员的现象进行了报道（详见中国消费网1月24日《停车场先扫码后离场，会员专享？》），引起各方关注，相关部门也加强了对此类问题的整顿。日前，有消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映，在北京首都机场停车开发票、在维恩口腔诊所签署知情同意书时，均遇到了被强制关注公众号的问题。

强制关注公众号场景多样

“在首都机场停车开发票还要关注公众号？现在不是在整顿这类问题吗？”日前，北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者，她在北京首都机场停车场出场交费时，向收费处服务人员索要发票凭条，对方称需要关注驿停车公众号开发票。“停车楼可以ETC结账，但我一直没搞清楚怎么开发票，以前可以在人工出口处领取一张印有二维码的凭条，扫码就能开发票，现在越弄越复杂了！”张女士说道。

以前只需要扫描凭条上的二维码就可以开具停车发票。桑雪骐/摄

针对消费者反馈的新闻线索，《中国消费者报》记者于4月23日一早驾车前往首都机场T3航站楼停车楼。记者看到，在停车楼入口处的闸机上印有驿停车的标识。记者将车停放在D区。4月24日下午，记者驱车离场。在停车场出口收费处，有自助出口、ETC/自助出口及人工出口。记者选择了人工出口，交费后，工作人员告诉记者开发票需要关注驿停车公众号或者进入同名小程序。

首都机场T3航站楼停车场设有人工交费、自助交费和ETC/自助出口。桑雪骐/摄

4月25日一早，记者再次驾车前往首都机场T2航站楼，在航站楼停车场入口及航站楼内部看到多处驿停车的标识。当晚，记者驶离停车场时，被人工出口服务人员告知，可以通过驿停车小程序开发票，在人工交费处的外墙上，张贴着进入小程序开发票的操作说明。

首都机场停车开发票需要关注驿停车公众号。桑雪骐/摄

除了停车交费，在其他消费场景中，消费者也可能遇到被强制要求关注公众号的情况。北京消费者李女士向《中国消费者报》记者反映，前不久，她在维恩口腔治疗牙齿，在签署知情同意书时被要求关注公众号，在线上填写个人信息后，再完成线上知情同意书的签署。“以前签署纸质版知情同意书很简单，但到了线上就变得很麻烦。”李女士说，线上注册后不久，不时会收到抬头为“乐牙”的各类通知、促销信息等，便取消了关注。

记者尝试搜索“维恩口腔”微信公众号，找到“北京维恩口腔门诊部”公众号并进行关注，进入公众号后，发现公众号中意见反馈、包含多项知情同意书的诊疗须知等项目，均提出进一步获取消费者个人信息的申请。

服务协议有点“扎心”

驶离首都机场T3航站楼后，记者搜索驿停车公众号并进行关注，在对话栏点击“停车交费”按键便进入首页，希望实现开发票的目的。但当记者同意“用户隐私提示”和其获得公开信息权限申请，点击“查询交费”按键后被提示“当前车牌号未查询到入场信息”。记者只好去进行小驿车主注册，绑定手机号后，成为该公众号的粉丝之一。在个人主页发票管理一栏，记者找到了自己的临停交费记录，并开具了发票。记者查询驿停车公众号信息了解到，公众号认证主体为驿停车（北京）科技有限公司，IP属地为四川，注册时间为2020年5月13日。

之后，记者查询小程序服务协议，在服务条款的确认及接受规定第三条中注明“驿停车有权对本协议条款及相关规则不时地进行修改，修改后的内容一旦以任何形式公布在驿停车相应平台上则立即生效，并取代此前相关内容。您应不时关注驿停车公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。如您不同意本协议及/或随时对其的修改，您可以主动停止使用驿停车提供的服务；您一旦使用驿停车服务，即视为您已了解并完全同意本协议各项内容，包括驿停车对本协议随时所做的任何修改”。

“协议想改就改，还得随时关注。要是不同意，怎么开发票呢？”张女士向记者提出质疑。

“类似条款在很多平台的服务协议中都可以看到。”北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对《中国消费者报》记者表示，这类条款内容表述大多是从国外引入，虽然目前还很难说其触犯了哪条法律法规，但是一旦使用就视为同意的规定确实会让消费者产生“被绑架”的感觉。“我们在调研过程中发现，一些平台会对相关条款进行频繁、细微、有利于己方的改动，消费者很难时时关注，因此，也就很难实现完全的知情。”芦云说，《消费者权益保护法》要求的要对消费者进行显著方式提醒，是采用字体加粗加大的方式，而日前公布的《消费者权益保护法实施条例》要求，相应的变动要进行一对一告知，而这一点目前一些企业还做不到。

芦云认为，针对此类问题，可以通过公益诉讼的方式促使其解决。

（原题为《报道追踪：停车、就诊先关注？强制关注公众号依然存在》）