银发经济蓝海奔涌，2024观点康养大会探讨多元运营

今年以来，国家连续发文鼓励大力发展银发经济，积极应对人口老龄化、大力发展养老产业，增进老年人福祉。银发经济将是未来的宽广赛道，一个巨大的蓝海正在奔腾而来。同时，金融、险资及外资正争相拥抱这个充满发展前景的产业。

4月23日，2024观点康养大会主题为“银发经济新蓝海”，邀请了各界企业高层、专家学者、金融投资机构一同探讨养老产业的现状与未来。本次大会举办地上海维璟中心从2018年起由黑石持有，这座占地面积达20万平方米的大型商业建筑，有着优越的地理位置、完善的配套设施以及绿色环保的理念，与康养大会的健康绿色不谋而合。

养老服务是偏公益性的社会事业，但仅依靠政府的供给难以满足快速增长的需求，这就需要政府、市场和社会力量结合，鼓励更多社会资源投向养老服务领域，这也将催生出更多元的发展可能。目前，银发经济的发展已进入产业升级阶段，其发展前景是广泛的，更多的是一个多元化的发展，不是单一的一个做养老机构。

产业链里的康养团队

形式不拘泥于是不是一个养老机构，大家想的都是关乎行业的前程。

对于目前康养产业的现状，复星康养总裁陈育骏认为，政策是利好的，需求是很大的，中国人养老挣两笔钱，第一笔钱是不得不花的钱，第二笔钱是必须要花的钱。

“过去十几年从若干意见的发布到今年的银发经济，大家把养老的核心工作和护理、医疗结合在一块，通过努力联动对接了政府相关的银发经济辅助产业和配套经济产业，从一个康养企业的小圈子的孤军作战，到现在整个社会的整体生态构建银发经济所有的产业圈，这就是我们看到的变化。”陈育骏说道。

对于未来康养产业的发展，陈育骏认为养老赛道很宽，是一个蓝海也好，红海也好，都要找准自己的金刚钻。

而远洋椿萱茂的金刚钻就在于它的服务能力，以及养老人才队伍的专业化建设。远洋椿萱茂平台人力行政总经理兼成渝养老业务中心总经理毕晓娜认为从人才领先方面，最重要的是落实在管理培训。

“我们整个人力资源的工作，其实最核心的工作成果就是要为我们的发展提供源源不断的人才，要打造整个养老人才的供应链。在这个供应链当中，我们围绕着人才领先和专业领先来共建所有的内容，最核心的其实就是其中的6项内容，包括理念、文化、服务、销售、专业和管理。”

在康养产业的人才队伍中，一线护理员的重要性不言而喻，九如城助理总裁兼投资发展中心总经理刘晶在对话环节中提到，我们现在提倡一线护理员的收入要努力做到同行业的1.5倍甚至是2倍，但是管理层的收入就可能是同行业的0.8倍。因为一线的人才是直接接触客户的人，他们是可以听到一线声音的人，我们要让能听到一线声音的人做决策，我们的服务和管理才会具有一定的高效作用。

数字化中的智慧养老

数字化转型已慢慢渗透到各行各业，养老产业也同样经历着这场变革。不少企业已经应用上了数字化技术，帮助他们更好地实现系统化管理，规范养老服务，精准获取养老需求。

据海阳集团BCM事业部总经理李丽娜介绍，海阳目前主要有两大板块，第一块是后勤为主，第二是大健康板块，业务主要在居家、社区、护理站、护理院、养老院、老年公寓、CCHC持续照料社区，已经形成了规模化养老业态。

包括物联网、健康管理、互联网诊疗模式，检测、在线问诊、转诊预约都已经通过数字化平台进行打通。

“海阳也是一直在利用互联网、云技术实现各个主体之间的互联互通，首先我们会给老人佩戴一些设备，通过设备，如果监测到老人的身体异常，我们也会有信息传送给他的子女，包括传送到我们平台上，平台也会及时对这个信息进行反馈、回访。”她从硬件层面举例道。

锦欣福星集团旗下江苏居家乐有限公司总督导路忠认为，智慧养老这个过程，打造的是一个智能化的信息系统，它从养老的服务端、一线照护员到基层养老管理端，到老人家庭家属的客户端，形成一个闭环的智能化管理，包括后台的大系统。

同时，数字化升级也能让企业达到降本增效的目的，提升运营效率。

在上海天与智慧养老服务有限公司上海分公司总经理袁江枫看来，数字化系统第一要保障收入，能够帮企业做增收；第二要合规，保证整个线下服务质量，通过这个数字化的管控系统，实现对服务质量的全程管理，提升线下服务交付；第三是降本增效，实现从护理员的入职开始到整个工单派发到薪酬结算，到人力成本的核算全程数字化。

运营解题

养老产业是广阔蓝海，但正如世联行首席技术官黎振伟所说，这是一个“难而正确”的行业，运营机构也仍有不少难题待解，如养老政策不完善、企业盈利难、资金渠道受限、年长者对科技的接受程度等等。在主题讨论环节，与会嘉宾各自分享了实践经验，以及其中蕴含的解题思路。

他山之石，可以攻玉，吉宝养老业务欣岳年投资副总裁张晓宇首先分享了新加坡企业在华布局养老的思路，他表示，作为新进入者，吉宝必须有一个相对差异化的定位，首先定位高端，第二个是照护型的机构，吉宝率先推出了赋能型养老概念，希望通过设施配套、理念、运营细节，为老年群体提供一个能重新掌握自己自主生活的空间和产品。

水印中国总裁、CEO汪勇也在讨论中带来海外经验。他表示，从轻资产和重资产的角度来讲，从管理团队来讲，一定是以轻为主。“水印在美国也是轻资产，是小股东操盘、开发和管理运营，财务投资会跟着我们走，水印过去四十年帮助财务投资实现非常可观的回报。”

他停顿片刻又说道，从投资角度，如果资源足够，现在是投资重资产最好的时候；“比如投资五千万美元打造一个项目，经营两年三年之后，这个资产出售的时候就可以达到六千七百万美元。在地产下行情况下，这个机会是非常巨大的，但优质资产难找。”

基于民生属性，养老行业的健康发展与政策支持密不可分，亲和源集团总经理薛宏伟表示，当前行业急需面对三个问题，首先是医养结合政策细节落地，其次是支付问题，另外还有民非组织和企业投资回报之间的问题很难解决。

“进入养老这个行业，一定要想清楚定位，我们挣谁的钱，在养老行业里处于哪一个细分的赛道？亲和源以前是会员制的养老，但民营企业重资产在养老行业已经过去，我们逐步要退出，因为投入回报完全不成正比，如果这方面想不清楚，将来也要为此买单。目前，很多的险资、国资、地产都进入养老行业，”薛宏伟直言。

关于投资回报，在银城康养副总经理孙大同看来，康养产业实现相对又快又好发展也要先从投资端开始，一定要有相对精准的投资。

“大部分企业做得很好，但一到算账说不挣钱。所以怎么样评估单床的盈利水平、入住率、收费，这些事情我用四个词语来定位，就是精准的投资、精细的服务、精致的产品和精确的运营。”他总结道。

谈及设计上的降本增效，志贺康养总经理刘科新也给出了两个不同角度的见解。

一是决策成本。“每一个项目都是定制产品，每一个集团、每一个甲方投资的时候，要清楚自己的资源在哪里、地域在哪里、周边的配置有哪些，还有一些地域文化是什么，还有老人的收入等等一系列的问题，所以每一个项目都是做定制化的产品，而不是传统意义上的复制。”

二是试错成本。“前期要系统化学习，尽量减少试错成本，因为投了上千万、几亿，到最后很难收回成本，也是非常痛苦。其次，前期设计还要考虑动线怎么样合理，功能平面怎么样布局，以及材料选择怎么样更有安全保障，还有考虑色彩、灯光、标识。除此以外，服务老人的护理人员的稳定也需要考虑，这都是成本。”