消费者称网购丹碧丝卫生棉条内包装现多处黑褐色污渍，客服：将反馈

一位消费者近日反映，其在天猫超市购买了宝洁公司旗下知名品牌“丹碧丝（TAMPAX）”卫生棉条，发现其中一包是空管，内包装有多处黑褐色污渍和碎屑。

对此，4月21日，天猫客服回复澎湃新闻称，天猫超市所售商品均为全新正品，商品通过正规渠道进货，并经过严格审查，但对于上述情况，天猫超市并未给出明确回应和说明。

当天，澎湃新闻多次拨打宝洁官网公示服务热线，电话无人接听。4月22日下午，澎湃新闻致电丹碧丝官方客服热线，接线人员称已记录并将反馈该情况。记者将前述情况反馈给宝洁方面，工作人员称将与品牌部门核实。截至发稿，宝洁方暂未对前述情况回应。

郑女士在天猫超市购买的丹碧丝卫生棉条及购买记录。 文中未注明图片均由郑女士供图

4月21日，消费者郑女士告诉澎湃新闻，今年2月3日，她在淘宝天猫超市购买了丹碧丝推导管卫生棉条（大流量型），一包内有7支，实付款51元。根据郑女士提供的照片，该产品生产于2023年3月。

4月15日，她准备使用最后一支时，发现塑料导管是空的，里面没有棉条，导管一侧的防滑握纹处有一些黑褐色碎屑。郑女士随后拆开包装袋翻看，发现内侧有多处深褐色渍迹。“袋子包装没有异样，封边纹路都是正常的，没有拆开的痕迹。”

郑女士拆开的丹碧丝卫生棉条导管和包装上，有多处褐黑色碎屑和深褐色渍迹。

郑女士遂向天猫超市客服反馈并投诉上述情况，但客服提出仅退款并加赠超市卡的解决方案。对于郑女士提出的疑似“使用过的卫生用品进入销售环节”等问题，客服并未给予明确回应。

郑女士表示，为了保障自己和其他消费者的身体安全，她要求涉事企业、平台和相关部门彻查此事，厘清产品来源、产品是否被使用过等情况，不接受退款方案。

郑女士还表示担心已使用的六支产品会对身体产生影响，要求涉事公司和平台承担身体检查费用，并作出相应赔偿。“其他几袋里有棉条，我之前没注意看。”

郑女士称，4月16日上午，天猫超市专员回电称将联系厂家配合调查。18日上午，宝洁公司售后服务人员致电表达歉意，称同意进行补偿退款，要求郑女士上传图片和产品批次号。19日下午，宝洁公司售后服务人员再次致电称，其提供的产品批次号显示该产品为“正常出厂”，未发现存在前述问题。

该售后人员表示可以退款补发处理，并要求郑女士将问题产品寄到公司进行检测。郑女士说，“我怕邮寄之后事情就不了了之，所以没有同意。”

4月21日，郑女士在12315平台投诉上述情况。当天下午，宝洁售后人员再次致电，给出和上述一样的解决方案，并称调查需要30天左右，届时会电话告知调查结果。

郑女士表示，希望相关部门介入调查此事，并愿意将涉事产品交由第三方权威机构进行鉴定。

4月22日下午，澎湃新闻致电丹碧丝官方客服热线，接线人员称已记录并将反馈该情况。澎湃新闻记者将前述情况反馈给宝洁方面，相关工作人员表示将与品牌部门核实。截至发稿，宝洁方暂未对前述情况回应。

丹碧丝卫生棉条产品详情页，截图自天猫超市

据公开信息显示，创于1837年的宝洁公司（Procter & Gamble），是全球最大的日用消费品公司之一，总部位于美国俄亥俄州辛辛那提。其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、织物、家居护理、个人清洁用品等，旗下拥有丹碧丝、护舒宝、吉列、海飞丝、佳洁士等多个品牌。