315｜你接听到的销售电话，对方可能都是机器人

在2019年的3·15晚会上，央视曝光了医疗垃圾黑色产业、智能骚扰电话、个人信息收集、网贷乱象等问题。湃客创作者们对其中诸多问题有过深入的剖析，以下是回形针Paperclip对电销机器人原理的动画模拟。本期节目有大量录音，建议视频观看。

今天的呼叫中心是一项非常成熟的产业，在工信部审批发放的《增值电信业务经营许可证》中，呼叫中心被归类为第二类增值电信业务。

2018 年，中国有近 6000 家企业拥有呼叫中心业务许可，这些公司将为中国上百万电话销售员提供技术支持。

在阿里云，你可以选择 199 元每月接听免费的包月坐席，或者是免月费每分钟 1 毛 5 的按需付费方案。

平台会赠送你一个免费号码，支持至少 20 个销售同时打电话。

即便有相对精准的目标号码，电话销售的转化率也仍然非常低。即便打出 100 通电话，可能也只有 1 个人需要贷款。

此时的销售策略不是把时间用在说服不需要贷款的人贷款，而是以更快速高效的方式找到有贷款需求的人，获取进一步沟通的机会。

在这一点上，人的效率远不如机器。于是，越来越多的推销电话交给了机器拨打，而你很可能还没有意识到。

电销机器人的本质是一个复读机，实现技术非常简单——就是根据关键词播放录音。

2 万元，就能接入一家顶级语音识别供应商的 api。

正常环境下，语音识别可以做到 98% 的识别率和 0.2 秒内的延迟，但语音通话会压缩音质，电销机器人的平均响应时间在 1 秒左右。

机器人的声音演出由真人完成。

录音的精髓在于语气，录制时通常会要求声优刻意的加入各种语气词，让效果更自然。

以上是技术基础，话术才是电销机器人灵魂。

为了让你更直观的理解电销机器人的工作逻辑，我们设计了一套回形针的销售话术。

一般的主线剧情会分为四个阶段：开场白，业务介绍，邀约，结束。

开场白需要清晰简洁的介绍你的业务。

每播放一段录音，机器人就会根据关键词判断对方的状态，归类为四种：肯定、否定、未识别、特殊。

四种不同的状态会产生不同的分支，肯定和未识别都会进入下一阶段：

如果开场白和业务介绍都顺利完成，就会进入到邀约阶段，让真人进一步跟进。

否定会进入挽回流程，再次否定会主动挂断：

其他关键词会触发预设的知识库录音，进入支线剧情。

部分关键词还会触发多轮对话。

完成话术后，你可以在后台训练你的机器人，发现问题，不断更新。

电销机器人的每一次通话，都会根据对话轮次，通话时间，把客户分为 A-F 六个等级，并储存录音，方便销售进一步跟进。

在人人都能轻松配置电销机器人的今天，绝大多数人类电话销售都将逐渐被机器人替代，所以，别再对电话那头的小姐姐抱有幻想了，大概率只是个复读机而已。