乘客谈东航青岛飞广州航班氧气面罩脱落：空乘说是意外不用戴

12月4日，东方航空MU5257青岛飞广州航班出现氧气面罩意外脱落情况，后备降南昌机场。

东方航空官微当天发布消息称，该航班巡航期间，氧气面罩意外脱落，客舱高度和增压一切正常，为最大限度确保安全，机组决定就近备降南昌，航班已于10:22正常落地。

对于旅客后续的航班保障，东方航空方面称，公司已妥善安排mu5257航班旅客服务保障，迅速调配后续航班运力，预计12:00从南昌起飞。

澎湃新闻记者联系到了两名该航班的乘客——朱先生和尹先生。

MU5257备降南昌，乘客下飞机时客舱情况。 本文图均由采访对象提供

朱先生称，氧气面罩脱落后大约半小时时间飞机就备降南昌了，按照时间来推算，氧气面罩脱落时间大致在9：40左右，“当时，所有机舱上的氧气面罩自动打开，语音提醒说客室释压，有乘客就开始戴氧气面罩了。这期间空乘人员出来说不用戴，是个意外，是机械故障，出来安抚和协调乘客。后又过了大概十来分钟，广播说因为飞机的故障要备降南昌。”

客舱氧气面罩脱落

备降南昌机场后乘客下飞机时客舱情况

对于氧气面罩脱落前后飞机的飞行状态，朱先生告诉澎湃新闻记者，氧气面罩脱落前后，飞机都很正常，没有感觉到明显的高度变化或颠簸，“整个过程都处理得比较得当，乘客也没有太多明显的反应，整体飞行没有其他异常情况。”

备降南昌机场时旅客拍到飞机滑行情况

尹先生则回忆称，在氧气面罩脱落前后，飞机有发出一些奇怪的“嘎啦嘎啦”的声音，但不确定从哪里发出。包括在后续飞机下降过程中，类似声音一直能听到，“机舱里气压和各方面情况都没发生什么异常，感受上没有什么太大特点。”

MU5257备降南昌，乘客下飞机。

按照东航通报的后续航班起飞时间，在澎湃新闻记者于11：32拨通朱先生的电话时，其还未开始登机，仍旧在航站楼等待，也未收到具体航班通知。朱先生和尹先生都表示，备降南昌后，东航未向其口头说明具体的解释、后续具体航班处理或赔偿方案，乘客只是在航站楼等待后续航班安排。

后11:59朱先生告诉澎湃新闻记者，其已在登机，后续航班号为MU5257B，飞往广州。12：45左右，尹先生告诉澎湃新闻记者，飞机正在滑行，后接近12：50飞机起飞。

MU5257航班备降旅客后续航班开始登机

据东航客服人员表示，MU5257航班因机械故障备降南昌，具体机械故障原因未明。

据航旅纵横信息显示，该航班计划于当天8：05从青岛流亭机场飞往广州白云机场，计划落地时间为11：20。实际则于8：06起飞，于10：23到达南昌昌北机场。执飞该航班的机型为空客321-211（SL），机龄1.2年，飞行时长为2621.2小时，超过22%近一年中国民航运营客机。