美容店关门拒退万元充值费，法院认定欺诈判决退一赔三

美容店开业2个月就关门，消费者持续3年要求退款无果。江苏省泰州市姜堰区消费者协会协助消费者起诉，法院判决“退一赔三”。

美容店开业2月即关门，拒退消费者1万元被起诉

2021年6月3日，消费者刘某去泰州星辰美容美发管理有限责任公司（以下简称星辰公司）消费，当时该公司正进行促销活动，刘某充值1万元参与活动。2021年7月22日，星辰公司孙某某向刘某推销美容单项服务，刘某又充值3400元。2021年8月初，该公司因疫情无法营业，2021年9月份关闭经营场所，均未通知刘某。刘某要求该公司退还充值余额1万元，对方置之不理。

消费者2次充值记录。资料图片

刘某向12315投诉，姜堰区消协出面协调

星辰公司股东孙某某安排刘某到其他店铺消费，然而该店铺并不接纳，致刘某无法消费。姜堰区消协及刘某要求该公司退还未消费的1万元，公司实际控制人孙某某始终不予理睬。

据了解，该公司因开业后经营时间不长不再营业和进行纳税申报，已被泰州市姜堰区市场监管局吊销营业执照，公司两股东未依法进行清算。

在姜堰区消协律师团的支持下，刘某为维护自身合法权益，向泰州市姜堰区人民法院起诉星辰公司及法人吕某、股东孙某某，请求判令星辰公司退还刘某未消费的1万元，赔偿刘某损失3万元，吕某、孙某某对此承担连带责任，三被告共同负担本案诉讼费。

据悉，姜堰区人民法院于2024年1月8日立案受理。当天，法院依据刘某申请作出民事裁定书，裁定冻结被申请人星辰公司、吕某、孙某某银行存款4万元或查封等额价值其他财产。

法院审理认定欺诈，判决退一赔三

法院认为，刘某作为消费者，星辰公司作为提供服务的经营者，两者之间的服务合同关系合法有效，该服务合同属于《消费者权益保护法》调整。本案中，星辰公司在无法提供约定服务的情况下，未退还刘某的预收款，违反了《消费者权益保护法》《江苏省消保条例》相关规定。刘某要求星辰公司立即退还未消费预付款中的1万元，于法有据。

根据《江苏省消保条例》第二十八条第四款规定：

经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。

星辰公司在停业后，虽曾安排刘某到其他门店消费，但事实上刘某无法进行消费，可见并未对刘某作出妥善安排。市场监管部门也认定星辰公司超过六个月未依法纳税及申报，且登记住所未发现有经营活动，查无下落、无法联系，根据上述情况可以认定星辰公司的行为构成欺诈。根据《消费者权益保护法》相关规定，法院对刘某要求星辰公司增加赔偿损失3万元的诉讼请求予以支持。吕某、孙某某作为股东对星辰公司的债务承担连带责任。

法院最终判决星辰公司退还刘某预付款1万元，增加赔偿损失3万元，吕某、孙某某承担连带清偿责任。

记者从泰州市姜堰区消协了解到，消费者刘某目前已收到泰州市姜堰区人民法院发放的赔付款40820元（包括刘某预交的案件受理费400元和保全费420元）。至此，此案赔付款已经执行到位。

消协点评

姜堰区消协秘书长李向阳向记者表示，该案的意义在于，对那些以设立有限责任公司的名义企图通过利用《公司法》股东仅就出资额承担有限责任而逃避债务的不法分子敲响了警钟。同时，此案也给消费者以信心，还社会以公道，予欺诈以惩罚，将激励广大消费者敢于维权并坚决主张权利；也警醒心存侥幸的不法经营者，法网恢恢疏而不漏。