5块雪花酥681元退款被拒，武汉市场监管部门已立案调查

4月10日，话题#女子称买5块雪花酥681元退款被拒#登上微博热搜。据一名网友爆料，自己带亲戚逛街时，亲戚在一家点心店内购买了5块雪花酥，女子称，当时店员没有说清楚价格，选购后结账时发现要600多元。

极目新闻记者获悉，市场监管部门已对该店立案，开展进一步调查。

门店照片

市民投诉：以为25元、实付681元

近日，武汉市民翟女士的家人一行从外地来武汉游玩。4月7日晚上，她特地带亲戚逛江汉路步行街。途经一家名为“一封情酥”的糕点店时，门口的工作人员热情地邀请他们试吃品尝糕点。

“品尝后，亲戚们感觉味道还行，便想买点回家当伴手礼送给孩子吃。”翟女士向极目新闻记者回忆说，摆在店里的糕点每块约巴掌大小。当时他们特地问了价格，一位店员说：“一块5块钱。”他们还再次确认地问了一句：“那我们买5块就是25块钱？”对方回答：“是的。”然而，待他们挑选好5块糕点并称重结账时，却被要求支付681.4元。

原本以为只需花费25元，实际花费却高达681.4元。这让翟女士一家无法接受，当场要求退款退货。双方曾一度发生争执，并引来不少围观者。最后，一名店员过来给她办了退款。

“虽然最后还是退了款，但这一经历让我的家人在武汉留下了很不好的印象。我作为东道主也感到很不好意思。”翟女士告诉极目新闻记者，她曾在小红书等社交平台上搜索发现，网上有很多关于这家店的“避坑帖”，经历跟她的差不多。有网友分享称，店里不明码标价，店员全程对价格含糊不清，诱导顾客以为一块樱花酥是十几元，扫码付款后才知道付了500多元。

门店内的价格标签

立案查处，现场整改不合规行为

接到这位网友的投诉后，4月9日下午，极目新闻记者来到位于江汉路步行街江汉路地铁站C出口附近的“一封情酥”。门店外，一位工作人员正在路边邀请往来路人品尝试吃。走进店内，柜台上摆满了各式各样的糕点，旁边还放有不少试吃装，顾客可以随意品尝、试吃。

店内各品类糕点前的醒目位置，都有价格标签。记者询问价格时，店员明确说明：“12.8元一两，128元一斤。”记者挑选了三块樱花酥后，店员便径直将糕点拿到一旁先切块、再称重。结账小票显示，该商品名称为“散装-樱花酥”。单价256元/公斤，数量0.742公斤，价格为189.95元。

但记者环顾四周，未发现店内张贴有营业执照、食品经营许可证以及从业人员的健康证，且散装食品并未按规范保存。随后，记者联系属地市场监管部门。当日下午，执法人员到现场进行检查。

针对近期消费者对该店投诉较多的价格问题，执法人员对该店负责人进行了相关法规宣传，要求商家严格落实明码标价，标明商品价格、计价单位和计价方法等信息。

经查，该店营业执照、食品经营许可证齐全，员工持有健康证，但未公示在醒目处。执法人员依法下达责令改正通知书，对店内未公示营业执照、食品经营许可证等证照、散装食品存放不规范等行为提出整改要求，并依法下达责令改正通知书，责令其限期改正。

4月10日，极目新闻记者获悉，市场监管部门已对该店立案调查，涉事门店已暂停营业并进行内部自查。

（原题为《“5块雪花酥681元退款被拒”上热搜，市场监管部门已立案调查》）