花2万报教师资格培训两年多无服务也不退费，机构已经营异常

近日，来自北京的杜女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年11月，她在天津建科培训学校购买了高中教师资格证考试的报名、学习服务，费用共计2万元。但报名后一年半内，她一直未收到关于学习和考试的通知，于是提出了退费要求。2023年5月22日，天津建科培训学校承诺在该年度结束前退还全部费用。然而，她至今仍未收到退款。

接到杜女士投诉后，澎湃新闻先后拨打天津建科培训学校有限公司电话与机构负责人电话，均显示已是空号。工商信息显示，天津建科培训学校有限公司已因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被市场监督管理部门列入经营异常名录。

杜女士说，她曾起诉涉事机构并胜诉，但该机构未履行判决，她申请强制执行后，法院发现该机构无财产可供执行。

消费者支付记录

消费者投诉：

杜女士介绍，2021年10月8日，她为了取得高中语文教师资格证，经朋友推荐选择在天津建科培训学校办理了高中教师资格证（语文）的报名、学习服务工作，当日支付2.64万元。11月16日，由于双十一活动的优惠，该机构退还给她6400元，最终报名费用共计2万元，双方也于当日签订了服务协议。

杜女士提供的服务协议显示，双方合作内容为乙方协助甲方办理高中教师资格证（语文）的报名、学习服务工作。杜女士说，自协议签订之日起一年半内，她一直未收到关于学习和考试的通知，于是提出了退费要求。

2023年5月22日，天津建科培训学校同意杜女士的退款要求并出具了退费承诺书。退费承诺书显示，天津建科培训学校分四次，分别于2023年9月30日之前退还学费5000元，于2023年10月30日之前退还学费5000元，于2023年11月30日之前退还学费5000元，于2023年12月30日之前退还学费5000元，结清后双方不再有任何合同与经济方面纠纷。

杜女士称，到目前为止，她并没有收到过任何一笔退款。2023年10月份和11月份，她先后多次催促机构售后处理退款事宜，客服均表示“目前公司经营困难，暂时无法给出具体退款时间”，让她耐心等待。

“我之前有个朋友在这上班，他给我推荐的这个机构，我才报名的，但是他现在也不在这边上班了。”杜女士说，除了她朋友，其他工作人员都已经联系不上了。她今年2月份给机构的售后人员发信息询问退款，直到现在也没有得到任何回复。

杜女士说，她之前去法院起诉，尽管胜诉了，但天津建科培训学校并未执行判决。目前，杜女士申请强制执行后，也因天津建科培训学校无财产可供执行而终结了执行程序。杜女士提供的天津市南开区人民法院执行裁定书显示，因案件被执行人暂无财产可供执行，申请执行人表示认可法院调查结果，同意法院对案件终结执行程序。

据法院调查，被执行人名下无大额可执行银行存款、证券开户、保险登记、理财产品、互联网银行数据信息；无可供执行机动车、不动产；无可供执行公积金。另外，法院依职权对被执行人法定代表人采取限制消费措施并在全国执行信息公开网上公布。

杜女士说她报名缴费已有两年多，至今该机构仍未提供任何服务，她希望机构售后人员能够尽快给她回复并处理退款事宜。

双方服务协议内容

企业回应：

接到杜女士投诉后，澎湃新闻先后拨打天津建科培训学校有限公司电话与机构负责人电话，均显示已是空号。

工商信息显示，天津建科培训学校有限公司成立于2018年12月29日，注册资本为100万元，经营范围为培训、业余面授（成人培训）。企业经营状态为存续，2023年12月29日，因“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”被天津市南开区市场监督管理局列入经营异常名录。2023年，天津建科培训学校有限公司有累计被执行人信息2条，累计被执行总金额3.35万元，失信被执行人信息3条。