工人日报：上午求助下午解决，政务官微能量可以更大些

据澎湃新闻报道，近日，“女子上午求助省厅官微，下午专家就来了”的话题登上微博热搜。据悉，3月25日，得知父母养殖的沼虾接连几天都有一些虾苗死亡，某社交平台上一名只有53名粉丝的博主上午8点多在该省农业农村厅官方微信公众号留言，询问是否可以帮忙联系专家，11时左右，小编回复称正帮她联系专家，15时左右，发帖人听父母说，专家已在电话里进行远程指导，问题已解决。

官微面对网友求助，不但及时回复，而且高效联系专家解决问题，减少了养殖户的经济损失，如此高效率值得点赞。该省农业农村厅厅长事后也公开表示：“这是对我们各级机关干部的一个鼓励、一个鼓舞。”

如今，各级政府部门大都有自己的官方微信公号或微博，日常以发布本部门相关动态信息、转发上级部门公开信息或其他重大公共信息为主，也会与网友进行一些互动。近来，一大批政务官微通过“线上接单—线下处置—线上回复”的办理方式，切实解决了群众身边的不少琐事、难事。如“新疆检察”官方微博看到网友反映“没菜吃”，下单给下级检察机关核实解决了误解。上述新闻则是政务官微与群众良性互动、解决群众实际问题的又一生动事例。

各级政府部门的官微作为政府部门对服务公众的一个窗口，应在服务群众中发挥重要作用。这就要求各级官微时刻关注群众留言特别是求助信息，完善及时处理群众信息的联动机制，提升高效解决群众反映问题的综合服务能力。类似新闻每每出圈，网上网下都获赞无数，这是来自群众的褒奖，更是信任与期待。

此前，不少部门和单位只建不管，致使官微长期未更新沦为“僵尸号”等现象，曾引起舆论诟病。随着相关抽查、治理力度的加大，“僵尸官微”已有所减少。长远看，让官微不“僵”仅是最低要求，如何令其发挥更大作用，展现更大作为，调动起广泛资源，解决群众“急难愁盼”，应是官微的发展趋势和努力方向，过程中既要投入相应的维护资金，也要配备专门的人员，更要建立健全制度。这不仅关乎社会治理效能的提升，也有助于优化政府部门的形象，让百姓在现代政务服务中有更多获得感。