文旅部：将着力提升重点旅游场所支付便利化水平

3月29日，文化和旅游部召开2024年第一季度例行新闻发布会，介绍推进入境旅游便利化相关工作情况。针对当前外国游客反映部分景点的预约政策、消费环境不够方便的问题，文化和旅游部资源开发司副司长吴科锋表示，旅游场所的便利化是提升游客体验、改善消费环境的重要内容，主要包括支付便利化和入园便利化两个方面。

吴科锋介绍，在优化支付环境方面，文旅部将着力提升重点旅游场所支付便利化水平，推动国家5A级和4A级旅游景区、国家级和省级旅游度假区、国家级旅游休闲街区全部建立受理移动支付、银行卡、现金等所需的软硬件设施，推动线上线下支付更加便利，构建包容多元的支付环境。同时，将积极会同相关部门，推动在入境游客较多、消费场所比较密集的旅游度假区和国家级旅游休闲街区等配套布设外币兑换服务点，或推动周边银行网点提供外币现钞兑换服务，更好满足入境游客现金支付需求。

吴科锋介绍，在推动入园便利化方面，文旅部将从线下和线上两个渠道同时着力，便捷游客购票入园，全面提升旅游体验。在线下购票方面，将推动所有旅游景区保留人工窗口，为老年人和入境游客在内的广大游客提供线下购票等服务，最大限度满足游客参观游览需求。在线上预约方面，将推动实施线上预约购票的旅游景区优化预约程序，推动重点旅游景区线上预约程序提供英文界面，需要实名预约的，将外国护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民来往内地（大陆）通行证等纳入认可使用的身份证件范围。常年预约空余量较大的景区，不实行预约，尽可能减少游客个人信息采集。同时，将推动重点旅游场所完善多语种标识及导览设施，不断提高服务人员外语服务水平。在旅游旺季，通过延长开放时间，增加弹性供给等措施，提升文旅场所的接待能力。