爱心翼站暖民心 服务水平再升级

“电信营业厅给我们提供了方便，我们中午可以去那里休息，热饭，打开水喝，真的让我们感受到了温暖啊！” 户外工作者刘阿姨称赞道。

近年来，中国电信云南公司不断推动服务升级，充分发挥中国电信营业厅网点覆盖广的优势，建立了“工会驿站·爱心翼站” 户外劳动者服务品牌，为周边企业职工和户外劳动者提供包含进厅休息、饮水供给、手机充电、WiFi网络、餐食加热、手机消毒等服务，为银发族建立无障碍通道、开展适老反诈知识讲座等社会公益服务……爱心翼站建设以来，开展了“夏日送清凉”外卖小哥关爱行动、 “冬日送温暖”环卫工人关爱行动、“服务进社区”关爱行动等多种特色服务，累计举办各类户外工作者关心关爱活动403场，服务人数达12万余人次。

此外，中国电信云南公司网上营业厅服务能力不断升级，服务能力从去年120项增加至154项，日均服务量近5000，同比提升超40%。面向跨省跨域融合通信业务合并付费的需求，开发并上线跨省跨区域合并用户、异步过户、电子协议签署、套餐变更、异地合约解除、异地补换卡等功能，跨省业务已实现与全国其它省份互通，服务异地补卡较去年上升230%，大大方便了广大用户。

下一步，云南电信人将立足于打造“服务型、科技型、安全型”企业，以数字化手段为牵引推动企业服务能力升级，为广大用户带来更加便捷、智能的暖心服务，同时也将不断扩大“爱心翼站”的服务范围，覆盖全省城市社区和农村，为社会各界户外劳动者提供了一个温馨的休憩港湾。