大华银行林培丰：科技影响下重新定义银行服务

科技对世界的影响毋庸置疑，也冲击银行业，诸如贷款、转账之类的业务越来越便捷，“一键借款”“一键到账”对大家来说也已非常普遍。你还记得上次去银行办理业务是什么时候了吗？看似“人”的角色不再这么重要，那么，银行网点是否还需要存在？又该提供给客户什么差异化的服务？

对此，源自新加坡的大华银行也有自己的考量。据大华银行（中国）个人金融服务部主管监林培丰介绍，基于他们在中国市场的定位，结合针对客户需求的大数据研究，银行服务正在一条变革的道路上迈进。

做有温度的银行

也许是学艺术的关系，林培丰对细节很敏感，是个善于观察的人。他看到，在中国，在科技的影响下，去中介化的趋势越来越明显。

大家已经习惯直接在网上找律师咨询、与自己的健身教练一对一交流、叫外卖而不是去餐厅吃饭。同样的，过去一到过年，银行必定忙于及时往ATM机里添加新纸币，以应对准备取钱过节的客户，但现在，大家更喜欢直接在手机发红包抢红包。

相应的，律师楼、健身房、餐厅、银行网点要不要存在，要作何改变？林培丰首先想到的是这些场所本身的定位以及客户的需求。他指出，以银行网点为例，对一些主营信贷业务的银行来说，客户想要便捷贷款，自然认为流程越简化操作越方便越好；但是对于专注于协助客户妥善规划财富方案的银行来说，更关注如何提供更专业、更完善、且更个性化的理财建议，并且强调资金的安全，银行网点对客户的意义更多地在于“这是一个可以放心、舒服谈谈理财的有温度处所”。

另一个“有温度”体现在大华银行的价值观上，诚信、进取、齐心、担当四个关键词，诚信是第一位，一切从客户角度出发。大家从大华直销银行也可以看到，App的名字叫做“华彩生活”，页面上不是醒目的收益刺激，而是各类丰富的生活和理财资讯。曾有朋友不理解，问林培丰“你们这样的设计不大像银行，不利于快速获客吧？”，他得到这样的回答：“我们从客户需求出发，客户在了解我们的服务理念后再精选理财产品，银行与客户双方更像是长期的朋友。”

本着这样的理念，他们赢得了客户的认可，也获得了国际奖项的肯定。近期大华银行获评为亚洲知名财经杂志《财资》（The Asset)发布的“中国最佳财富管理机构新星奖”。该奖项由专业投资者及分析师组成的评审团严格筛选，旨在表彰过去一年在亚洲具有卓越表现的私人银行及财富管理机构。

在华扎根提供本土化深度服务

作为一个新加坡人，会讲流利汉语的林培丰早在中学时代就曾到中国来交流。此后因工作的需要，他有很大部分时间在中国，深有体会中国的发展是越来越快了。特别是伴随移动互联网的发展和数字化时代的到来，中国对亚洲周边的影响越来越深入。回到新加坡，林培丰发现越来越多的新加坡人看中国的春晚，追着中国的热播剧和综艺节目。可见，中国的走出去除了经济，还有文化。

去年初，着眼中国的无现金支付趋势，大华银行作为首批上线“微信支付”的外资银行，率先迎向便捷的移动支付时代，满足了外籍人士快速融入中国日常消费的需求。这只是紧跟中国发展趋势的一个小细节，其实，大华银行拓展在华业务以来一直审时度势，在本土化上不遗余力。

林培丰表示，他们一致看好中国接下来的发展。中国作为最具潜力的世界经济体之一，其个人消费潜力的释放对谁来讲都将是巨大的发展机遇。因此他们将会继续扎根中国，深入本土化，为“走出去”和“引进来”的海内外企业和个人拓展业务，提供深度服务。

据林培丰透露，接下来几个月，将会有更多新的举措。大家拭目以待。