顶奢品牌VIC：“钱不是问题，买的就是个体验”

原创 你们的 ELLEMEN睿士

跟平平无奇的VIP相比，VIC即very important customers/clients，指以超高的消费额度，成为奢侈品品牌们名副其实的“金主”。

为了吸引这群把奢侈品“买到尽头”的超级富哥富姐们，品牌使出了浑身解数：

花多少钱能成为VIC？

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Cathy是奢侈品品牌的重度用户，当我们问她是哪些品牌的VIC时，她回复我们，“LV哈，大部分时间都是在香港澳门或者国外购物。”紧接着，她又补充说，“像一些小的品牌也不在你们的采访范围吧。”

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到底花多少钱才能成为品牌VIC？以社交平台上著名的“胖哥”为例，他自称是把“LV男装线买到头”的人，一个月买六七个顶奢包袋不成问题，将购物形容为“进货”。

不过品牌从不会明示VIC的门槛，向来“不予置评”，如果你问一位奢侈品店里的SA，也会得到“没有硬性标准”这样的答案。

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但我们都知道，奢侈品圈的鄙视链向来无情，1000万到100万，也是品牌之间的差距。

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这里请注意，某些品牌的消费额可不是累计消费，这些数据每年都会清零重算。也就是说，如果想要维持VIC的身份，你需要养成每年甚至每个季度的奢侈品购买习惯。

为了留住VIC，奢侈品品牌拼了

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VIC客户对奢侈品品牌的重要性不言而喻，他们虽然只占总用户的2%，但却能为品牌带来约40%的收入。

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奢侈品品牌会为送礼、办活动、组织旅行留出巨额的预算，这是品牌几十年来的重要营销策略。如今，奢侈品品牌开始寻找创始人、律师、董事会成员和年轻的企业家们成为他们的VIC。很多继承了父母财富的00后，也是他们关注的重点对象。

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对于这些“金钱不是问题”的人来说，品牌应该提供独特的元素和金钱买不到的机会，为这些客户带来惊喜。

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从设计师私人住宅的私密晚宴到星光熠熠、仅限内部人士观看的演出和派对，奢侈品品牌们会邀请顶级VIC客户们参加慈善化妆舞会、观看单独时装秀、组织多日体验活动等等。

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虽然富哥富姐们不差钱去环游世界，但与世界顶级的设计师、买手、以及大品牌的CEO们共进晚餐，也是很难得的。

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有钱人更缺的是时间而不是金钱，让他们消费很容易，但让他们和你花时间在一起更困难。曾有奢侈品经理举办个人70岁生日宴会，邀请了30名顶级VIC参加，没有任何媒体报道他们的出席。

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而这些奢侈品品牌选择的活动地点，也都是富豪们会常常光顾的度假目的地。比如巴塞尔艺术展的迈阿密、举办游艇展的摩纳哥、或是滑雪季的阿斯彭和圣莫里茨。

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一位与VIC客户有合作的时尚造型师兼奢侈品买手表示，“奢侈品品牌不希望有人只是单独购买鞋子或者包包，他们正在寻找购买整个品牌的各个品类的消费者。”

情绪价值拉满

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对于这些几乎买得起任何东西的超级富人来说，他们想要绝对定制的产品和体验，而不仅仅是独家产品，而奢侈品牌的目标是取悦他们。

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和VIC搞好关系是重中之重，毕竟，VIC客户们通常会推荐同样有钱的朋友或家人来购物。而VIC的每次体验，从参加时装周到出席私人晚宴，都伴随着品牌对其消费的期待。

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奢侈品品牌深谙细水长流之道。给VIC寄生日礼物、或将其家人添加到聚会名单上，一些平日里细微的小事，却能收获VIC的好感。

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VIC已经习惯了人们试图从他们那里得到一些东西，所以他们最不想要的就是有人向他们推销产品。这种时候，品牌就会把重点放在建立关系和信任上，消费就会随之而来。

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通常，奢侈品品牌会雇佣整个团队来专门打理和这些VIC的关系，很多奢侈品公司都会招募私人客户经理。

一旦达到成效，一些VIC甚至会非常忠诚地只在这一家奢侈品消费，而不再购买其他竞品。有VIC在接受采访时毫不吝惜地夸奖品牌：他们就像我的家人一样。

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“我们需要为不同性格的人提供不同的体验，”Mytheresa 首席客户体验官 Isabel May在接受采访时说。“这就是为什么我们还举办聚会、晚宴以及不同的活动形式，因为并不是每个人都想体验同样的活动。”

她补充道， “亲密的关系可以创造品牌忠诚度和增量支出，我们希望通过一对一的体验和客户服务来奖励那些对我们如此忠诚的顶级客户。”

VIC们的购物体验，有多豪

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一旦锁定了VIC们，奢侈品品牌就会竭尽全力为这些客户提供顶级奢华的购物体验。

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在多数情况下，即使你去奢侈品店里蹲点，也很难见到这些VIC客户。因为他们有私人购物空间，并且能够轻松买到普通人还在等配货的产品。当你看到橱窗里摆好的当季新品，富婆们早就在展示前一个月挑选过了。

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VIC 们拥有完全的隐私，许多奢侈品都在国内设立了VIC购物空间，VIC们在这里享受更私密、更私人订制的环境，还可以享用美酒和美食，远离大众窥探。20几个SA服务三五位顶级VIC，也是这些VIC室里常见的。

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不仅如此，品牌还会向VIC们提供最顶级的私人定制服务。独特的面料、颜色，甚至拉链、纽扣，任何一个细节都由VIC本人说了算。

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几乎每个VIC都会提前收到新品系列和品牌秀场邀请的机会。但提供的一价全包式旅行和时装周前排门票是最令这些VIC兴奋的。

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最近两年，中国市场对奢侈品品牌至关重要，奢侈品牌们逐步开设了更多VIC沙龙。目前Chanel在广州太古汇、深圳湾万象城、北京SKP、上海恒隆、杭州大厦店共开设了5家 Chanel Les Salons Privés（香奈儿尊享沙龙）；LV在北京SKP开设VIP室，独立于品牌门店，还在上海国金中心店开设了一家VIC精品店。

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去年，某品牌在中国为顶级VIC举办了高定珠宝展。一位受邀参展的网友在社交平台分享了这次经历：“这次活动只有11位客人收到了邀约”。据品牌 SA（销售顾问）向她透露，“这样的活动往年只在巴黎举行，只有店铺消费TOP3的客人才会被邀请”。

品牌代言人是谁，VIC可能并不关心……

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在重要活动中，品牌经常会邀请当红的明星偶像出席，跟明星同桌或者合影算是家常便饭。但比起他们，VIC顾客们或许更愿意与奢侈品牌高管们建立“私交”。

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对于VIC们来说，跟明星或KOL的过度合作可能适得其反。想象一下你看上的包袋在明星宣传的效应下变得满大街都是......

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在社交媒体时代，一些VIC也是KOL，这些超级定制礼品和服务在网络上公开，都会成为吸引大众眼球的资本，让人们知道他们是谁、有多重要。

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但更多的VIC们注重隐私，他们非常神秘，社交媒体会设为私人账号，不会公开炫耀自己拥有的东西。那些追求极致奢华的人并不为logo而活，也不需要让世界知道他们拥有什么。

有钱人这么多

多我一个怎么了？

插画：潘羽哲

原标题：《顶奢品牌VIC：“钱不是问题，买的就是个体验”》

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