【“枫”华正茂】昆区法院：抓前端 治未病 实现纠纷多元治理

“我承认我借了这么多钱，但是哪里有那么多的利息？我没钱……”

“不要着急，有什么问题咱们都能坐下来好好谈，有什么解决不了呢。”

这是发生在“人大+法院”

多元解纷工作室的一幕

这是一起简单的民间借贷案件

双方当事人

对20000元借款本金并没有异议

但是却对利息及还款期限

以及诉讼带来的各种费用支出

等方面存在严重分歧

此时，“人大+法院”多元纠纷化解工作室的调解员上线了，凭借着多年律师工作经验，调解员充分发挥专业优势，从法律、情理、道义等多个角度对双方当事人进行耐心细致的劝解和引导，在前期展开调查，深入了解案情的基础上，最终促成双方当事人达成和解协议。

类案专审提效率

就在该案调解成功后，这起案件的被告人在另一起民间借贷案件中也顺利达成和解协议，之所以能够如此顺利，昆区法院探索的类案专审发挥了积极作用。

昆区法院立案庭把案件按照不同类型进行归类，结合专业配套的调解员，开展针对性调解工作，比如家庭婚恋纠纷案件，会聘请工作经验丰富的人民调解员、社区工作者（包括社区人员、义工等）、心理咨询师等具有相关资质的专业人员开展调解工作，提供更加有针对性的解纷服务。

不仅如此，人民调解员也会采用不同的沟通方式开展调解工作，如面对情绪激动的当事人，人民调解员会采取“背对背”的调解方式，分别给原告、被告双方做工作，避免矛盾进一步恶化，提高调解效率和成功率。

创新形式齐发力

“我最近在外地，没有时间回去调解！”

“实在没有时间，咱们可以线上进行调解，问题总归是要解决的。”

为构建多元解纷服务体系，昆区法院打开工作思路，充分利用线上线下相结合的方式实现调解形式多元化，针对不同类型的纠纷案件采用与之相适应的调解方式。其中，涉及家庭婚恋纠纷的案件，当双方由于存在家庭矛盾无法开展面对面调解时，可以通过新视云调解平台，进行线上疏导。涉及物业合同纠纷类案件，会聘请特邀调解员组建调解团队，多措并举探索源头预防、调解先行、诉讼兜底的物业纠纷化解新路径。

强化培训提能力

为建设专业化调解队伍，全面提升调解员能力，昆区法院定期组织调解员开展线上线下相结合的专项培训。其中，线上进行新视云平台的操作方法培训，线下邀请相关专家开展具体业务实操培训，同时集中培训或针对具体个案开展培训等。截止目前，共开展 20余次调解员培训，培训效果显著提升。

近年来，昆区法院积极践行“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作理念，努力推动诉源治理从法院“单打独奏”向多元共治转变。“人大+法院”“政协+法院”“工商联+法院”“律师参与执行工作站”“行政争议协调化解中心”“3个巡回法庭”“无讼乡村、无讼行政机关”是昆区法院推进多元解纷工作的剪影，一点一滴，从诉源治理到执源治理，从民事案件到行政争议，多元解纷触角向各领域延伸，逐渐从点到线，最终连成矛盾化解合力。