消费者称未出票演出订单未退款，票务平台因拖延退换商品被罚

近日，消费者周女士向澎湃新闻反映，自己在大河票务上购买演唱会门票后未出票，也未收到退款，至今已过去三个多月。

对此，3月17日，大河票务客服回复澎湃新闻称，“款项肯定会完成退款！此订单退款将在4月15日之前完成处理。”

周女士提起退款申请 截图

记者注意到，周女士的案例并非个例，社交平台上有大量网友分享在大河票务退款难的经历。在黑猫投诉上，仅近30天就有关于大河票务300多条投诉，大多内容涉及退款不成功问题。推出大河票务的河南翰卓文化传播有限公司曾因故意拖延或者无理拒绝消费者退换商品等行为被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元。

消费者投诉：

周女士介绍，去年12月，她在大河票务上购买了4张2023年12月16日的李健上海演唱会门票，分为两张订单下单，金额总计4520元。

因为未出票，周女士分别于12月9日和12月13日提交了退款申请，系统显示退款将于7个工作日内退回。但7个工作日过去，周女士未收到退款。

周女士提供的她和大河票务客服聊天截图显示，她曾询问客服为何没有在7个工作日内退款，客服曾回复称，“系统原因无法自动退回，需要财务手动处理。”客服还承诺，“最晚1月19日退款到账。”

然而，2024年3月16日，周女士称，目前三个多月过去，她仍未收到退款。

周女士表示，自己曾致电12315、12345投诉，但只得到“请耐心等待”的回复。

企业回应：

2024年3月16日，澎湃新闻记者询问大河票务客服周女士订单处理情况、未退款原因、大河票务演出票来源渠道等问题。

3月17日，大河票务客服回复澎湃新闻称，“款项肯定会完成退款！此订单退款将在4月15日之前完成处理。”对其余问题未予明确回应。

澎湃记者注意到，周女士的案例并非个例，社交平台上有大量网友分享在大河票务退款难的经历。在黑猫投诉上，仅近30天就有关于大河票务300多条投诉，大多内容涉及退款不成功问题。

记者查询显示，大河票务为河南翰卓文化传播有限公司推出的产品，该公司成立于2017年，注册资本为300万元。2021年，该公司曾因对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝，而被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元。