3·15也没说完，世纪佳缘们还有更多不堪

昨晚“3·15晚会”曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者等问题。

节目播出后，相关监管部门纷纷发声，一些被点名的企业也作出致歉和回应。

如世纪佳缘就发布致歉声明称，针对今天央视“3·15”晚会曝出我司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。

该声明同时表示：已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。

但世纪佳缘的声明，依然显得十分官样文章。

事实上，这不是世纪佳缘等一众婚恋平台被媒体曝光问题，而且多年来问题都大同小异。

2022年7月，微博网友的一则多名高管集体“失联”的发帖“炸”出了似乎是“上世纪”的婚恋网站世纪佳缘。

该用户称，世纪佳缘的CEO、COO、CFO等多名高管“消失了”。

而在同年1月，媒体更曝光过世纪佳缘红娘问题。

在媒体报道中，通过调查发现， 销售红娘，成为了婚恋生意的主导者。

世纪佳缘线下VIP服务中心的格子间里，红娘试图成为用户的“知心人”。

“知心人”怎么培养？

通过查看用户隐私信息，这样方便做“人物刺激”，实现精准营销。

为了完成业绩，红娘一方面包装对用户的熟悉和了解，另一方面还会包装自己，头衔、学历和资历造假普遍。

除此之外，“当托”是重要的工作内容，红娘要在其他婚恋平台或线下相亲中套取客户资源，吸引到店。

同时，澎湃新闻也在1月连发三篇调查报道，披露婚恋平台世纪佳缘一线下门店存在红娘设立虚假人设、会员个人隐私信息在后台“裸奔”等问题。

据上述报道称，应聘人员只需经过短短半个月的培训，就能够获取从后台调用用户信息的权限，可看到包括浏览记录、聊天记录和个人偏好在内的诸多私密内容。

世纪佳缘怎么了，不能好好做个红娘吗？

彼时，《中国新闻周刊》记者孟倩、《时代周报》记者陈秋、《商学院》记者李婷、广东时代传媒陶娅洁都和书乐就此进行了多次交流，本猴以为：

对于世纪佳缘来说，一系列消费陷阱，都是其在管理上的漏洞和为红娘牵线所放开的权限过宽所致。

值得注意的是，长期以来，红娘一对一服务都是其营收大头，2015年占比就达到其收入的40%。

这让其对红娘依赖性更大，权限也就更宽。

表面上，红娘市场极为庞大。

据央视财经报道，民政部数据显示，2018年我国单身成年人口超过2亿人。相关报告预测2021年中国婚恋社交市场规模将达72.4亿元。

但事实上，原有的婚恋撮合模式却在失效。

随着用户的迭代（进入Z世代），老办法也在逐步失灵。

世纪佳缘这种用户资料的简单匹配来达成“门当户对”的算法，理论上可行。

但实际上用户的潜意识中有更多的自身算法和排除法，或者说“若为自由故、两者皆可抛”的潜在心里认知。这些都是简单的一些简介、需求和表格所无法呈现的立体人性。

在这一背景下，焦虑的婚恋平台，开始乱来。

世纪佳缘作为老牌婚恋平台，在新的社交平台特别是陌生人社交的冲击下，为了解决营收难题、为了创新体验而过分焦虑，导致了一系列管理问题。

同时，老牌平台还出现此类问题，也说明其平台规范性一直存在隐患，且对用户隐私保护过于淡漠。

过去，亦有通过此类平台骗婚、骗财骗色的案例发生，此次只是沉疴顽疾的一次集中爆发。

在线婚恋市场经历了高光时刻，后面又陷入低迷，到如今暴雷，这个背后是说明这个生意的逻辑正在走向自我崩溃。

在线婚恋靠什么来达成牵手？

其自身解读是算法。

但实质上是会员机制下带有信息不对称条件的“选妃”。

线上匹配程度，某种意义上就是“钱到位”程度。

消费逻辑则类似于抽盲盒的那种快感。

因此，其生意逻辑缺乏最终达成实效的价值，也使得其光环逐步消散。

世纪佳缘困局的核心依然是这种选妃似相亲，本身只是服务于VIP，成为了一种不付费就没得选的焦虑游戏。

通过互联网来扁平化婚恋成本的模式最终变成了一个销金窟，婚恋网八字开、配对没钱莫进来。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人，新出版有《自媒体写作从入门到精通》（清华大学出版社）