共筑消费者权益保护“防火墙”

3月15日是第42个“3·15”国际消费者权益日，上海烟草集团有限责任公司的职工走上街头、走进商户、走入社区，向消费者传授真假烟鉴别技巧，向零售户宣传专卖法律法规，用实际行动筑牢消费者权益保护的“防火墙”。

耐心解答，赢得好评

工作人员为消费者提供卷烟真伪鉴别服务

“您对比着看这两包烟，先看这拉条，真烟的拉条像天安门，但是右边假的这包拉条就更像个扇形……”上海徐汇、长宁、静安、虹口、奉贤区烟草专卖局在大型商场、零售终端和公园设点，为消费者提供卷烟真伪鉴别服务。不少消费者兴致勃勃地前来咨询。“请问如果我买到假烟该向谁投诉？”“我如何确定买到的是真烟?”消费者的问题一个接一个，工作人员耐心解答，手把手地从卷烟包装图案、印刷工艺、塑料纸烫封、烟盒接缝等方面指导消费者现场鉴别真假卷烟，同时还热情地向消费者普及《烟草专卖法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规知识，赢得了广大市民群众的一致好评。

加强监管，守护未来

零售户在店内醒目位置张贴宣传标识

“老板，麻烦您在醒目位置贴上这张宣传标识！”上海黄浦、金山区烟草专卖局的稽查人员对辖区内校园周边的卷烟零售户开展了联合专项检查，要求零售户在店内醒目位置张贴“禁止向中小学生销售卷烟，禁止向未成年人售烟（电子烟）”的宣传标识，与零售户开展面对面交流，宣传烟草专卖法律法规，未成年人保护知识，征集违法违规向未成年人销售烟草制品、电子烟的线索等，进一步增强零售户守法经营意识，引导卷烟零售户主动承担社会责任，护航未成年人健康成长。

共筑防线，净化市场

针对部分卷烟零售户经销假私烟的现象，浦东新区烟草专卖局与浦东公安分局共同建立《“12313”涉烟举报投诉重大线索联合处置机制备忘录》，高效打击卷烟经营户违法违规经营行为，鼓励消费者积极提供涉假线索，引导消费者自觉抵制各类涉烟违法行为，共建和谐有序的市场环境。

下阶段，上海烟草集团有限责任公司将坚持执法有力度、服务有温度，全力维护消费者权益和未成年人身心健康，为营造放心、安心、舒心的卷烟消费环境作出积极贡献。

（稿件来源：上海烟草集团有限责任公司 龚依婷 陆亿宇 沈洋子 徐仕博 李乐驰 叶君 徐宸 刘轩宇）