服务“微实事”书写为民“大文章”（三）：爱心翼站，丰富活动传递公益大爱

“我们老年人拿上智能手机，不会扫付款码，这次终于学会了。民警还给我们讲了防诈骗知识，提醒我不能因贪小便宜而上当受骗。” 陕西榆林市民杨正叶老人说。在当地长城路营业厅举行的“银发翼站，智慧相伴”爱心大讲堂上，民警和电信工作人员现场讲解的预防通讯网络诈骗和智能手机操作知识，让20多位老人受益匪浅。

中国电信陕西公司依托遍布城乡的电信营业厅精心打造4000余家“爱心翼站”，实现全省普遍覆盖，提供“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”等至少六项公益服务，致力于成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”、青少年的“成长站”。

关爱服务，情暖用户心。2024年元宵佳节到来之际，西安各营业厅组织开展“迎新春 闹元宵”活动，与叔叔阿姨们一起在学习反诈知识、City Walk抽奖打卡、吃汤圆猜灯谜中重温元宵节习俗。2月20日晚到21日早，陕西突降冻雨+大雪，西安分公司小寨营业厅一大早就准备了姜茶，送到坚守在户外工作岗位的环卫工人手里。2023年6月7日，西安分公司小寨营业厅被授予全国“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号。

舒心服务，贴心帮“盲”。春节期间，榆林佳县分公司营业厅迎来了一位特殊用户，爱心大使将盲人大哥慢慢地带领到营业厅爱心专柜，优先通过绿色通道为大哥办理了套餐并加装了宽带，临别时，该用户笑着向工作人员竖起了大拇指。

适老服务，尽享智慧与便捷。渭南合阳分公司将“爱心翼站”作为适老服务的重要阵地，每个月还免费举办科技助老“微课堂”，提供智能应用普及、防诈知识宣传等现场集中教学，由爱心大使现场一对一指导老年人学习智能手机操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

目前，陕西公司累计组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈宣传、户外劳动者关怀等公益服务活动4000余场，志愿者服务队人数500人以上，服务覆盖近100万客户。