1300条投诉中的 AI 课程陷阱

原创 连俊翔 许涵毅 816数士

在互联网平台的加持下，知识付费成为近年来迅速兴起的商业模式。

有着专业知识的人向知识爱好者传播知识，后者以酬金的形式回馈对方。目前，国内知识付费用户规模已经突破5.7亿人，市场规模超过千亿人民币。

从理财到文学，从育儿到情感……可以说万物皆可知识付费，而今年最火的知识付费课程中，“人工智能”必定榜上有名。以“人工智能课程”为关键词搜索，在淘宝上便有近千节课程，包括视频录播、直播课程、一对一培训等，价格在10元至2万元不等。

不过，这些课可说是良莠不齐。前段时间“AI课巨头”李一舟翻车，就颇具代表性。我们基于黑猫投诉平台上近三年“AI课程”相关投诉需求，总结了以下几个陷阱，帮你避免被坑。

1

虚假宣传引人入瓮

在近1300条投诉中，“虚假宣传”占了近四分之一。消费者的控诉主要有两方面，一是教学内容粗制滥造，二是内容与宣传不符。

对于大多数消费者而言，AI技术有着较高的门槛，而一门主打着“技术小白都能听懂的AI课”，无疑是最好的选择。但网络课程内容参差不齐，即使是些“大咖”，也免不了水课。

就如此前饱受争议的李一舟，在黑猫平台上有约50条投诉，内容质量差是主要骂点。

这些视频一般都强调“不要被时代淘汰”、“看完就能赚钱”、“抓住风口”等卖点，使消费者心甘情愿地掏钱。

但实际看完后才直呼受骗，不仅“内容浅显”、“无干货”、“废话连篇”，有些甚至是“百度搜索结果的集合”，原本指望的“看完就能赚钱”一点影子没有，自己倒先成为第一批被收割的韭菜。

2

零元引流再割韭菜

然而，“看了白看”只是第一步，更“高明”的虚假宣传，是进一步诱导消费，也就是“看完后还继续骗你钱”。

例如购买了李一舟课程的消费者表示，“看了三天的直播，根本没有任何知识点，都是PPT展示，展示的内容还都是为了买1980元的课程，一个套一个，把人当傻子。”

相似的套路也出现在一些知识付费大V的内容上。

有消费者揭示了其中的操作方法，先用0元引流上课，然后讲了些常识后，再号称365元就可以买具体的操作课程，“我以为是啥高级得不得了的东西，付钱打开应用才发现上当了，纯属夸大其词，诱导消费者冲动消费。”

部分课程更是打出“学完保证接单”的承诺，以收取高价学费。

例如，一个高达5980元的AI绘画王者班，宣称在学习的45天内，会安排消费者接单，并且收益不低于1000元。

这些承诺最后当然都很难兑现，而消费者却付出了真金白银。根据投诉者申请退款的金额来看，大多数课程的费用并不便宜，价格平均值在1万元左右，中位数约为6000元，最高的索赔金额达到13.9万元。

3

退费难比上青天

课程内容或许仁者见仁、智者见智，但对于消费者而言，一旦买了，要想退费，比登天还难。

退费难也包含了两种情况：一种是令消费者愤怒的“霸王条款”，另一种则是稀烂的售后服务。

“霸王条款”，通常要在消费者申请退费时才发现。

例如，一堂关于人工智能绘图的课程（Stable Diffusion），售价1980元。虽然合约中标注可7天无理由退款，但实际每三天才提供一节20分钟的课程，等到消费者发现内容“很水”后，已远超过7天时间，申请退款自然被拒绝。

或是在签约时，根本没有注意合约，等到学习过半发现“课程严重脱离实际”，想要申请退回后半部分的学费时，反被告知“要收取高额违约金”。

如果说“霸王条款”是退款无门，那无保障的售后服务，则是在答应退款后开始踢皮球，或是直接失联。

“没交钱前，客服回复都很快，现在要求退款了，就不理人了。”在黑猫投诉平台的相关投诉中，有近38%的消费者抱怨售后服务找不到人。

“打电话给客服，客服说课程老师会来联系我，问了老师，老师又说不归他负责，再电话给客服，就没人接电话了。”

在不断地被踢皮球后，不少消费者表示无奈，因为“没有退款流程和渠道，也没有退款进度”，最后只能不了了之。

4

K12教育成为重灾区

在大众印象中，AI课程主要收割的是害怕掉队的打工人，但实际上，与K12教育相关的投诉量反而更多。

一些针对孩子的AI课程，和ChatGPT、Sora这类前沿技术毫无关系，而是套用AI技术包装后的美术、音乐、逻辑、编程等课程，看似吸睛、高大上，实际只是具有一定交互指令的视频内容。

例如，诸多带有AI字眼的美术课程，并非使用Stable Diffusion等AI技术制图，而是让孩子在学习绘画的过程中，以闯关解锁的方式一步步展开，与电脑互动，就美其名曰AI授课，这样还能节省成本，采用录制好的视频。

如被投诉最多的VIPKID，不少家长反映，原本报名了其一对一英文辅导课程，但都被推荐转为AI课程，也就是录播课，效果较差。

还有一些课程，是AI技术不达预期。

消费者投诉斑马AI课，表示在购买课程时，广告中宣称其AI有智能纠错功能，但付费后发现，所谓的智能纠错，只是根据孩子的发音评分，而并非如消费者所期望的能帮助孩子纠正发音。

作为新事物，知识付费的快速发展，考验着市场监管，也考验消费者自身的辨别能力。学习知识是好事，但想要通过简单学习后就达到“变现”、甚至“暴富”，几乎不可能。另外，对于那些传播技术和知识焦虑的教程，也要多个心眼，谨防受骗。

在知识付费的道路上，一定要睁大眼睛，别让自己的钱包成了别人的韭菜田！

原标题：《1300条投诉中的AI课程陷阱》

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