“一把手”坐窗口！太和，服务“走新”更“走心”！

群众办事难不难？

流程通不通？

体验好不好？

只有深入群众，问计于民、问需于民，才能真正解决群众急难愁盼！

去年以来，太和县创新推出“一把手”坐窗口举措，“一把手”通过真体验、真感受，了解流程是否便捷、办事是否高效，窗口服务是否规范周到，找差距、补短板、强弱项，不断提升政务服务能力，促进营商环境优化。

“一把手”坐窗口

接近中午时分，市民郭先生来到太和县政务服务中心为企业办理不动产权证，然而所需资料缺少一张银行票据。眼看下班在即，郭先生十分着急，正在“坐窗口”的太和县住建局副局长范伟峰接待了他。

“为了让郭先生不用再来一趟，我们与银行的业务负责人对接，银行了解情况后，开通了绿色通道，票据就从银行传过来了。”太和县住建局副局长范伟峰说。

郭先生“一件事一次办”的良好体验正是源自太和县政务服务中心窗口单位“一把手”通过转变角色、转换视角，以窗口工作人员的身份面对面接待办事群众，全面体验窗口办事流程的运行情况，发现不足而后形成的优化办法。

“‘一把手’坐窗口发现问题后，经过会商调研，把所有的资料整合成了一张纸。这样既节约了成本，又减少了群众办事的时间。”太和县政务服务中心窗口工作人员崔勇告诉记者。

“六合一”推动“一窗办”

目前，按照“一网一门一次”改革要求，太和县将市场监管、公安、税务、社保、公积金、银行6部门的业务端口集中到一个平台，打破数据壁垒，实现数据实时共享，大大缩短了办事时限。

通过“一把手”坐窗口换位体验，太和县还及时发现、整改、解决问题200个，进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政审批，推动管理由被动管理型向主动服务型转变。

“比如不动产办理业务，原来需要先到不动产窗口，再到税务局窗口，没有实现信息及时共享。几个部门联合后，再配合开发好的软件，现在这项业务可以实现一窗办理。”太和县税务局局长王近民介绍。

自去年实施“一把手”坐窗口举措以来，太和县各单位“一把手”坐窗口167人次、分管领导坐窗口836人次。全县政务服务事项办理实现“最多跑一次”覆盖率达到92%，办理时限压缩94%，即办件占比达到91%，非常满意率达到99.99%，“一把手”坐窗口做法入选2023年第78期安徽省政务要情。

原标题：《“一把手”坐窗口！太和，服务“走新”更“走心”！》

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