“脱单”路上谨防消费陷阱，上海市婚介协会发布典型案例

3月13日，上海市婚姻介绍机构管理协会（以下简称市婚介协会）组织部分会员单位开展签约仪式，签订《合规经营承诺书》，发布《“脱单”路上谨防“幸福”陷阱》典型案例，如合同签订前的宣传“包装”、合同签订时的权责“陷阱”、合同签订后的约见风险等，以期提示消费者审慎选择婚介机构，谨慎签订婚介服务合同，理性看待婚介服务。

其中一则是“见面即结束，‘数量’胜‘质量’”的案例。小周与某婚介公司签订合同，交纳了5万余元的费用，该公司一位女士“红娘”承诺，在10个月内为其介绍10位女士。合同签好后，该公司换了一位男士“红娘”，该“红娘”没有详细了解小周的情况和需求，也没有向小周介绍女嘉宾的有关情况，每次就是安排小周与女嘉宾见面。可双方见面后，聊不到几句就不欢而散。每见一次面，公司就扣除相应费用。小周觉得婚介公司不负责任，安排见面就是敷衍了事；公司认为小周缺乏社交能力，不能赢得女嘉宾认可。小周要求退款，公司不同意。

上海市婚介协会发布防范提示称，签订婚介服务合同时要详细了解婚介公司的经营情况、会员情况等，除对约见次数要明确外，更要对约见人员的各项条件详加约定，每次约见前要让公司明确是否符合合同约定条件，不让个别婚介公司以单纯的约见次数代替其他约见条件，不给个别婚介公司“鱼目混珠”，蒙混过关以可乘之机。

另有如“老妈代相亲，退费遇难题”的案例。年近三十的小张暂未恋爱，张妈妈心急如焚。一日，张妈妈在公园“相亲角”遇到了某婚介公司人员，其称有办法能说服小张。于是，在未征得女儿同意的情况下，张妈妈以代理人身份为小张签订了为期半年的婚姻介绍服务合同，并当场支付了服务费2万元。小张得知后强烈反对。当张妈妈向婚介公司提出全额退还服务费时，婚介公司却表示需扣除30%的服务费作为违约金。母女俩将婚介公司诉至法院，法院审理后判决该婚介服务合同对小张不产生效力，婚介公司全额退还服务费2万元。

3月13日，在上海市民政局指导下，市婚介协会针对婚介机构存在的典型问题，一方面制定《合规经营承诺书》，从信息核验、合理收费、服务规范、纠纷解决等方面加强婚介机构的行业自律。签约现场，婚介机构纷纷签订《合规经营承诺书》，公开承诺、亮诺：承诺明码标价、合理收费；承诺设置一定期限冷静期；承诺基于合同履行情况、合同存续时间、经营成本等综合因素合理确定违约金比例；承诺对消费者反映的投诉问题尽快提供纠纷解决方案。

另一方面，市婚介协会对消费者投诉较多的婚介典型问题，比如过度宣传、打赏刷礼物、“地摊红娘”等进行了梳理概括，形成案例集，向社会公开发布，对个别不法婚介的“花招”予以揭露、曝光，以提示消费者签约有风险，付款需谨慎。

上海市婚介协会表示，后续将引导更多婚介机构签订《合规经营承诺书》，积极履行企业义务和社会责任，对婚介机构出现的问题加大曝光力度，充分发挥市场机制的调节作用，形成“有进有出、优胜劣汰”的市场化、常态化机制，激发婚介行业发展的“内生”力，促进婚介行业健康可持续发展。