315维权｜消费者称买入半年多的爱玛电动车电瓶出故障，一个月更换无果

近日，来自河南的吴女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她于2023年6月购买了一辆全新的爱玛电瓶车，使用不到一年就检出了电瓶故障。之后一个多月，商家多次以电瓶无货为由迟迟不更换电瓶，对其出行造成了严重困扰。

接到吴女士投诉后，澎湃新闻记者致电爱玛电动车售后服务，工作人员称如果电瓶有问题会按照三包进行质保，并很快完成电瓶更换。记者又致电吴女士购买电瓶车的商家，商家称电瓶现在无货，已经做好登记反馈到厂家去了。

对此，吴女士表示，仅仅更换一个电池，商家却久拖不换，这让她无法理解，希望商家尽快为其更换电瓶。

消费者投诉：

吴女士介绍，2023年6月，她在河南省平顶山市一电瓶车车行购买了一辆全新爱玛电瓶车，型号为欣果Q321SMA-6020经济版K，原价2250元，她用旧电瓶车抵了300元，实际支付1950元。当时商家宣传称续航至少70公里，但她使用不到半年，到2023年11月时，发现电瓶车续航降至30公里左右了。

吴女士的支付凭证。受访者供图

吴女士提供的支付记录显示，她的电瓶车系于2023年6月21日在平顶山市云迈商贸有限公司购买，实付1950元。她说，发现问题后，她去店里找售后处理，但是由于使用时间太短双方都觉得不太可能出现故障，当时并未检测，工作人员建议她“再骑一段时间”。

今年2月份，吴女士发现续航能力严重下降，于是把电瓶车送到店里检测。她称，这次工作人员告知该车的电瓶由于电压低导致损坏。

“他在现场检测的，但是没有给我出检测报告。”吴女士称，电池检测出问题后，她先后两次联系爱玛电动车官方售后，但对方均未给出令她满意的解决方案。“他们也没说不换，就是一直拖，都一个多月了。”吴女士称，这样的售后严重影响她日常出行，“若迟迟不给我更换电瓶，我就要求商家全额退款”。

企业回应：

针对上述情况，3月12日，澎湃新闻记者致电爱玛电动车官方售后，工作人员称：“如果车辆电瓶有问题，建议到门店检测，根据检测结果判定故障原因。有问题的话，会按照三包进行质保。”

澎湃新闻记者又致电吴女士购买电瓶车的商家，商家表示：“现在这个电瓶确实是处于缺货的状态，我们已经做好电瓶登记反馈到厂家去了，但是厂家现在一直没有排这个货单。”商家称，已经询问过当地代理商，但代理商一直说的是两三天，现在确实已有将近一个月了，将尽快催促为吴女士处理。