超市扶梯上，一辆购物车快速下滑……

代表点评案事件

逛超市乘坐扶梯下楼

没想到

一辆购物车快速下滑

径直撞向了我……

案情简介

李某在超市购物时，推着空购物车乘坐扶梯下楼。此时，电话突然响起。李某松开购物车扶手接听电话。不料，购物车车轮并未与电梯卡槽紧密咬合，李某松手后，购物车迅速下滑，眼看就要撞上前方的王某。慌乱之中的李某一路小跑试图抓住购物车扶手，阻止购物车继续下滑。然而，由于下滑速度过快，购物车还是撞上了王某。

事后，王某因感觉身体不适而前往医院就诊，医院诊断为软组织受伤。由于未就赔偿问题达成一致意见，王某将超市和李某一同诉至法院。

超市辩称，超市已通过张贴告示的方式提醒消费者在推行购物车时不要松手，尽到了安全保障义务，不应承担赔偿责任。李某则辩称，购物车由超市提供，购物车在电梯上自行下滑，是因为购物车本身未能形成有效制动，并非李某本人推着撞到王某，因此其不应承担赔偿责任。

法院审理

法院经审理认为，为了保障电梯运行安全，国家标准《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》中明确，购物车或行李车的设计应能自动锁停在自动扶梯和自动人行道的倾斜部分，且应设置制动或阻挡装置；《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》中也明确，在对自动扶梯和自动人行道进行巡查时需要检查阻挡装置和防滑行装置是否设置完好。

本案中，李某使用的购物车并未放置任何物品，但在李某松手后从电动扶梯上快速下滑，说明该购物车本身即存在瑕疵，无法自动锁停在扶梯上。超市作为负有定期检查维护义务的责任主体，未能及时发现这一问题并采取有效措施防止危险状态的发生，说明超市未尽到安全保障义务。李某将购物车推入扶梯后，未确保购物车停稳，存在一定的过失。超市未尽到安全保障义务是导致事故发生的主要原因，李某未尽到审慎的注意义务是导致事故发生的次要原因。法院遂判决超市和李某分别向王某承担70%和30%的赔偿责任。

一审宣判后，各方当事人均未上诉，超市和李某也已按照判决书的内容向王某履行了赔偿义务。

法官说法

超市是百姓日常生活消费中最常接触的零售业态之一。近年来，超市企业凭借品类全、价格低、一站式购齐等优势获得迅速发展，仓储式会员超市、新型零售超市、精品进口商品超市等产业模式层出不穷。然而，在超市产业新业态、新技术、新模式竞相涌现，为百姓品质生活增色添彩、提质升级的同时，超市的安全隐患问题也不容忽视。

《民法典》第1198条 第1款

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

此处的安全保障义务是指特定情况下公共场所的管理人或者群众性活动的组织者所负有的以积极行为的方式尽力保障具有一定关系的当事人的人身和财产安全的义务。

超市作为经营主体，对进入场所的消费者应尽到的安全保障义务，体现在：

◆ 是否对常规风险有清晰合理的警告提示

◆ 消费环境和配套设施是否符合安全标准

◆ 是否采取必要措施排除安全隐患

◆ 是否在危险发生之后及时采取社会普遍认同的救助措施

以上几个方面应是并行的，而非择一的。本案中，超市虽然称其已经通过张贴告示的方式提醒消费者在推行购物车时不要松手，但该告示的张贴并不等于超市可以以此减轻甚至免除对不符合相关标准的购物车的维修、更换义务。安全保障义务体现的是法律对消费者的倾斜保护，是公众安全的一道“护身符”，超市不能仅凭一张告示就认为已经尽到了安全保障义务。

法官提醒

公共场所的经营者和管理者应当全面履行好安全保障义务，通过不断优化安保措施、持续改善经营环境、聚焦提升服务品质，努力为消费者营造一个舒适、安全、和谐的消费空间。

消费者在购物时也应尽到审慎的注意义务，在公共场合时刻规范自身的行为，合理控制自己使用范围内的物品，避免因物品过重、超载、不当放置等原因对他人造成损害。唯有此，安全保障义务才能真正实现应然效果和实然效果的统一。

代表点评

魏 巧

全国人大代表

江苏省镇江市镇江新区永兴农机机械化专业合作社社长

近年来，人民法院在审理消费者维权、劳动争议、家事纠纷等涉民生案件中，在是与非、宽与严等裁量空间内，秉持司法良知，做到法理情融合，作出恰当裁判，深入推进中华优秀传统文化和社会主义核心价值观融入裁判，不断提升司法公信力。本案就是一个典型案例。

本案中，法院立足于安全保障义务所应当具有的全面性，否定了超市经营者试图通过单一的警示标识以论证尽到安全保障义务的免责思路，直击购物车本身存有瑕疵这一问题根源，有力保障了消费者的合法权益，有效提醒了经营者应当自觉按期进行检修维护，全面履行好安全保障义务。当然，由于本案中李某的疏忽行为也是造成王某受伤的一个原因，法院在依法认定经营者应当承担安全保障责任的同时，也没有忽视对李某过失行为的否定性评价。法院根据过错程度和原因力大小，对超市和李某的责任比例进行依法、合理划分，体现了法院作为司法机关，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义的职责使命，彰显了法院对“公正与效率”这一高质量人民司法的永恒主题的贯彻落实，是用心用情用力谱写司法为民宏伟篇章的生动实践，是依法维护消费者合法权益、切实优化营商环境的担当作为。

编 辑：赵品轩

校 对：王 天

原标题：《超市扶梯上，一辆购物车快速下滑……》

阅读原文