上海深坑酒店的智能化尝试：手机开门，小程序控制客房设施

没有前台协助，客人自助入住；没有房卡，手机就能打开房门；刷脸吃早餐；通过小程序调节灯光空调窗帘等设施……这些场景不是科幻片中关于未来的想象，而是已经在刚刚开业的上海佘山世茂洲际酒店落地。

被称为建筑奇迹的上海世茂洲际酒店因建在一个废弃的矿坑中，成为了上海新晋的“打卡之地”。世茂洲际酒店除了拥有41项专利之外，还被打造成了一座智慧酒店。

10月20日，上海世茂洲际酒店与微信达成战略合作，双方将基于微信智慧酒店解决方案，将微信支付、小程序、人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理的每一个细节。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在现场观察到，一位在微信平台上预订了房间并完成支付的客户抵达酒店之后，在酒店前台的人脸识别机器前眨眨眼，屏幕上立刻就出现了他的订单，接着客人进行身份证的绑定，一张电子房卡随即就在他的手机中生成了。入住办理便完成了，整个过程用时不到30秒。

有了电子房卡，客人达到房间后，只需要在小程序中点一下，房门就能自动打开。同时，微信小程序还集成了客房服务、房间智控等功能。客人甚至可以在抵达房间前，就通过手机完成设定空调温度、打开窗帘、调解灯光等工作。同时，呼叫客房服务等个性化的服务内容也可以通过小程序进行。在退房时，顾客还可以提前登记开票信息，预约开具发票，进一步缩短顾客退房离店的时间。

微信支付行业运营总监白振杰指出，微信支付团队通过调研发现酒店行业存在两大痛点，一是琐碎的客房服务耗时耗力，效率难以提高；其次，酒店对于第三方渠道过于依赖，难以形成客户沉淀的数据化，酒店面临着客人离店即“失联”的尴尬。

“微信智慧酒店解决方案就是把酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来，可以投入更多精力为顾客提供更有温度的服务。同时，对酒店来说，也可以强化自身直销渠道。顾客的信息可以与微信公众号打通，让酒店通过微信公众号可以直接触达自己的客户。”白振杰说。

据了解，此次智慧酒店的技术提供方来自微信合作的第三方公司。微信提供平台接口，第三方公司为酒店定制方案。“这体现了微信平台开放的理念，就是把微信的底层能力以标准化的方式开放给所有合作伙伴，共建一个合作生态。”白振杰称。

据他介绍，智慧酒店的解决方案可以实现模块化，根据不同酒店的需求提供不同模块的支持。并且随着微信平台的不断迭代演进，能够开放出来的功能和服务会更加深入。微信智慧酒店团队的工作人员还对澎湃新闻记者说，这套智慧解决方案除了应用于酒店，还可以扩展至其他服务和公共场所。

在医院场景中，微信基于优图实验室的人脸识别技术推出了解决医院“黄牛”痛点的方案。该方案将用户人像与公安系统对接，可在微信平台内实时校验患者的人脸与公安系统预留信息的匹配度，让更多的稀缺的专家被有需要的患者使用，从而杜绝号贩子。

澎湃新闻记者注意到，除了微信支付的智慧解决方案，世茂洲际酒店还进行了其他的智慧化的尝试。

譬如，每个房间配备的智能带屏音箱也接入了酒店服务中心和客房系统，除了智能音箱都具备的信息查询、影音娱乐等功能外，还可以实现语音操控房间设施、语音呼唤酒店服务等。同时在酒店大堂内，还配有商汤科技提供的人脸识别系统。

世茂酒店管理有限公司助理总裁刘怡秀对澎湃新闻记者说，在有了建设智慧酒店的想法之后，世茂就与国内领先的技术公司都展开了接触，希望通过不同公司的技术方案，给客人提供多样化的选择。“譬如智能音箱代表了以语音识别为基础的技术方案，微信代表了以小程序和移动手机为载体的解决方案。不同方案的目的是给不同偏好的客人都能营造舒适的环境。”

上海佘山世茂洲际酒店建造在上海西郊一个废弃多年的采石大坑内，地平线上2层，地平线下16层，酒店房间能看到瀑布、空中花园和岩壁。酒店从规划方案讨论到建成，耗时12年，投入超过10亿元，加上周边商业、主题公园及其他配套的建设，将超过20亿元。