建信人寿奋进20年

2018年，建信人寿迎来二十周年司庆，作为建行集团成员也已走过了七个春秋。在这一过程中，建信人寿越发深刻领会自己的使命——为远见创造价值。从作为合资企业引进保险技术，到作为建行成员开创中国特色银保模式，再到引领银行系保险公司综合化转型之路，建信人寿使命嬗变，正是自身价值的鲜活写照。

建信人寿客户经理向客户介绍产品

引进保险技术

上世纪九十年代末，国内保险市场主体不过二十多家，小型公司占大多数，尚不足以满足人民群众日益增长的保险需求。为加快保险业发展，引进先进保险技术，经中国人民银行批准，1998年，建信人寿前身太平洋安泰以“一中一外，对半持股”的合资形式成立。

公司一经成立，便率先在全行业引进“自动影像发单系统”，确立了科技驱动发展的路线；次年又率先推出中国大陆创新的客户权益确认书，以客户为中心，坚持诚信经营，树立良好的典范；公司在2006年实现税后盈利，并保持至今。

开创银保新模式

2008年金融危机爆发，股东战略调整，有意出售公司股份。公司也做出相应调整，改走“小而美”路线。此时，正值银保粗放发展时期，作为国有大行，建行以对人民群众负责的态度和对综合化经营的战略思考，率先布局保险业，意图通过打造一体化金融平台，推动银保回归“以客户为中心”的服务初心。在2009年、2010年，建行先后收购公司51%股权。2011年，经批准，公司更名为建信人寿，正式成为建行集团成员。

公司的血液融入了建行的基因，立刻为银保业吹入一股新风。甫一揭牌，便提出“高诚信销售”和“主动赔付”两项举措，获得了客户的信任。多年来，公司投诉率（每亿元保费投诉量）始终处于行业低水平，正是得益于公司对建行服务理念的扎实贯彻。

作为四大银行首家控股的保险公司，建信人寿为自己定下了艰巨的任务：在没有先例可循的情况下，以创新精神，开创具有中国特色的银行保险模式。

首先是产品创新，发挥银行系公司特点，与银行产品与业务深度结合，根据银行客户需要，推出了以“保险+建行龙卡”为代表的融合式产品；瞄准银行业务伴生的保险需求，推出了以贷款人意外保障“贷无忧”为代表的嵌入式产品。这类产品的推出，不仅满足了客户的需求，也刷新了业界对银行保险的认知。

其次是推动保险进银行，在丰富低柜产品的基础上，借助建行先进技术，全面进驻各类渠道，并率先将部分保险服务接入银行渠道，使客户获得极大便利。银行网点、网上银行、手机银行、“悦生活”平台都提供建信人寿的产品或服务，实现了保险的泛在。

此外，公司在运营、信息技术、合规风险等多个方面也全面引进银行标准；信息系统接入新一代，并建立起统一的运营作业、客户服务、财务处理、教育培训、档案管理中心；在银行风控体系的基础上，建立起全面的风险管理体系。

建信人寿全方位打造银保新模式，为同类型公司做出了示范，带动银行系保险公司异军突起，在市场上站稳了脚跟。在新银保模式的带动下，银保领域为人诟病的问题也在近些年显著减少，呈现了新的风貌。

引领综合化转型

在揭牌五年后，公司摘掉了“小”的帽子，“银保模式出建信”也成为行业共识。从“少年期”走入“青年期”，建信人寿对自身的使命有了更深的思考。银行系保险公司如何为客户、股东和社会创造更大的价值，成为公司新的课题。

根据监管和集团的发展规划，结合自身实际，建信人寿以成为“建设银行集团满足客户保险保障、长期储蓄和资产传承需求的专业保险服务平台和集团价值创造的重要业务板块”为目标，以“尊重保险行业发展规律、尊重银行系公司发展规律、尊重现代企业发展规律”为指引，全面启动了转型发展战略。

业务转型是公司转型的关键一环，不仅考验公司的产品营销能力，更考验公司的战略定力。面对业务波动，公司坚持回归保险保障，推动价值型业务。在对私、高端渠道大力推动价值型期缴业务，优化业务结构，推出附加终身托管式医疗服务；在对公渠道，主推效益型、创新型业务，推出团体重疾，白、金领保障产品；新兴的健康险业务在短时间内健全产品线，推出“保障产品+健康管理”服务模式；网络业务向提升服务能力、优化客户体验、孵化创新应用、行外渠道拓展四个维度转化，年增客户超五十余万人；传统的个人代理板块也在大力推动下，经营区域迅速扩大，代理人数突破一万人，为后续价值进一步提升打好了基础。自转型发展以来，公司价值创造力显著提升。截至2018年上半年，非中短新单价值型业务规模达到转型前同期的1040%，新单期交占比提高360%；税前利润是转型前同期的114.36%。ROE由2012年的1.19%提升至7.47%。与此同时，公司规模继续在同类型公司中保持领先，总规模保费到达转型前的134.5%，总资产自587.06亿元上升至1342.9亿元。

业务转型是“表”，经营能力提升是“里”。公司将财务经营能力、后援支持能力、风险管理能力作为三大提升重点。转型三年来，公司牢固树立了利润导向和价值导向的财务管理理念，综合费用率较转型前提升了2.20%；成功发行海外债券，偿付能力充足率显著提升，分别获穆迪A2和标普A-财务实力评级；信息技术进入行业前列，系统处理能力提升25倍，达到每小时百万单水平，推出业务移动App，实现全流程功能覆盖、销售无纸化、投保理赔自动化、承保出单实时化。

公司加快向综合化、成熟型公司发展。公司分公司数量达到22家，形成了全国服务能力，在同类型公司中后来居上；2016年底，公司完成股份制改造，保险资管、保险代理、金服子公司于近三年相继设立，综合化经营布局形成领先优势。

建信人寿的转型，超越了业务转型的范畴，站在更高的维度，实现了综合化经营水平的提升，为行业转型提供了又一鲜活样本。

策应“三大战略”

策应集团住房租赁、金融科技、普惠金融三大战略，是建信人寿转型发展新的目标。小企业因其自身业务规模小、抗风险能力不足，企业法人及管理者的人身风险成为小企业经营风险中的一种。建信人寿为小企业发展提供贴合实际且行之有效的风险保障，保证小企业经营不受管理者人身风险的影响，推出了“贷无忧”借款人意外保障，累计为3361.4亿元贷款提供了支持，解决了67万位贷款人的增信和意外保障，累计赔付达到0.56亿元。2018年上半年，建信人寿落实普惠战略，“贷无忧”支持的贷款业务增速达9%，与去年同期相比新增客户22万人。为更好地服务于小企业，建信人寿正积极推进将建行“小微快贷”与“贷无忧”结合进行服务。建信人寿还将进一步优化产品，将产品责任范围扩展为覆盖猝死、疾病身故、长期意外，形成完整的产品体系，有效对接长期个人贷款在内的各种形式普惠信贷。

网络业务是建信人寿落实普惠战略的核心路径。网络渠道产品门槛低，本身具有普惠性质，通过网络在线销售、保全服务、理赔报案，实现了数据闭环，为后续自动化、大数据处理提供了抓手。针对一般个人，建信人寿推出了“天天保”交通意外险产品，每天的保费最低仅为0.6元；针对高校学生的“莘莘无忧”旅行意外险，每天的折合保费更是低至0.42元；面向职场新人的旅行意外、自驾意外产品，对意外伤害医疗、急性病医疗的保障为5000元，每天的保费也仅为2.4元。在“贷无忧”解决小企业主保障问题的同时，建信人寿的网络产品线为小企业职工和新兴劳动力提供了优惠便捷的保障选择。

建信人寿办公地点外景

一朝牵手，关爱永久。回首二十年，建信人寿经历了从无到有，从小到大。经历过从小到大的转变，懂得了“小”的真正需要，也深刻体会到，今天的小公司，明天将有怎样的辉煌。建信人寿将在“服务小微，保险普惠”上下功夫，发挥保障作用，做好大文章，创造出更大的价值。