“晓丽”服务显“神威”

“晓丽服务真用心，排忧解难显‘神威’！”2月16日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔站“晓丽”服务班组值班主任马威收到旅客发来的一条微信。

齐齐哈尔站“晓丽”服务班组是传承了23年的品牌班组，班组以第2代领头人全国劳动模范李晓丽名字命名，在这20余年的时光里，班组为众多旅客提供暖心细致的服务，旅客们对“晓丽”有着特殊的感情。在马威接过这个优质服务旗帜之后，开启了科技服务新模式，彰显了他在服务上的“神威”。

“您好，请问您乘坐哪趟列车？”今年春运第一天，马威在服务台用手语向一位聋哑旅客询问着。旅客姓刘，准备乘坐4045次列车到富裕站，马威立即将旅客引导进重点旅客候车室。刘先生刚坐下来，马威便将一个像电视遥控器一样的设备交给了刘先生，并向他用手语介绍着这个设备的作用。这个设备是班组根据饭店取菜提醒器设计发明的检票提示器，交给旅客的是副机，主机放在重点候车室服务台处，工作人员按照旅客所乘坐的列车时间在主机上按下旅客持有一端的序号，旅客手里副机就会震动，提示旅客检票。

随着这个设备被更多的聋哑旅客、独行的老年旅客等重点旅客“宠爱”，马威发现原有的简单提醒已经不能满足需要，特别是当要提示的旅客数量较多时，工作人员对旅客情况掌握易发生混淆。于是，马威便将提示器进行升级改造，将手机提示软件与检票提示器搭配使用，在手机软件上标注旅客提示器号码、所乘列车、旅客情况和需求等内容，工作人员就可以按照提示的内容和对应的旅客进行重点服务。

“这个班组我最了解了，因为认识他们已经有18年了，他们不光有这个检票提示器，还有一个卫生间求助呼叫器呢！”从2006年班组第二代领头人李晓丽便开始接送这位名叫王大明的盲人旅客，对于班组的各种创新他都了如指掌。

“滴滴滴！滴滴滴！”还没等王大明向周围旅客介绍这个呼叫器的作用，服务台一端便响起了急切的提示音。值班主任马威听到提示音后，立即根据提示器响铃位置判断为男卫生间有旅客求助，立即跑进卫生间里。原来按响呼叫器的是一位患有小儿麻痹症的旅客，旅客自己有电动轮椅，以为自己去卫生间也方便，就没有向工作人员求助。但是在他如厕后，刚要拿起旁边的拐杖向轮椅移动时，不慎将拐杖碰倒，想要捡起拐杖却发现离得较远。于是，看到旁边隔板上的呼叫器，就试着按了一下，没想到在10秒钟左右就有工作人员来到他的身边。马威发现了旅客的困难，便将旅客抱到轮椅上，又将旅客的拐杖拾起交给旅客，引导他进入重点候车室休息。去年11月份，马威将这个呼叫器进行了升级改造，将以前受信号干扰的远程遥控式呼叫器升级为穿透性更强的设备，这样工作人员能够及时收到求助信号，尽快赶到旅客身边。

“虽然这些设备并没有想象的高大上，但都是我们根据旅客需求用心设计创新的，看到每一个设备都能得到旅客的认可，我就有种自豪感。”说到班组创新服务的感受时，马威露出了幸福的微笑。