上海浦东对“物业响应”提出要求：急修项目30分钟到现场

启动仪式现场 浦东新区建交委

2月27日下午，上海市浦东新区启动党建引领物业治理之快速响应行动。

浦东新区建交委透露，该区在全市首提物业维修“30分钟响应”行动，对维修时限提出了新要求，要求急修项目30分钟到现场、一般性维修项目30分钟联系报修人，全面提升住宅小区房屋维修响应速度。在此基础上，又将物业维修“30分钟响应”行动进行了全面提升，重点规范物业维修处置流程，加强维修投诉工单处置，加强维修服务监督，持续提升全区物业维修响应度。

2023年，为固化实践中的有效探索，区建交委利用浦东立法优势，制定《浦东新区住宅小区房屋应急维修服务管理若干规定》（以下简称《若干规定》）。

《若干规定》主要从以下几方面进行了创新：一是明确职责边界。明确了房屋应急维修服务的范围，依法规定了维修责任主体，有效区分政府、物业服务企业与房屋产权人、使用人之间的各方责任。二是压实三级架构。明确区应急维修平台、街镇服务站设立要求，并对三级架构的作用和职责作了明确规定。三是统一工作要求。进一步明确政府部门与房屋应急维修服务机构的关系，并规范政府部门在业务指导、资金补贴及监督管理方面的基本要求。四是创新服务机制。细化应急维修服务的具体内容，建立分级处置、紧急排险和服务公开等机制，并加强对房屋应急维修服务的监督检查和考核评价。《若干规定》已于2023年12月29日正式发布，于2024年2月1日开始正式施行。

2024年开始，浦东新区将在全区范围内开展党建引领物业治理攻坚行动，以解决物业管理服务中的裉节难题为突破口，以满足群众对高质量物业服务的需求为落脚点，围绕物业行业高质量发展，开展“四大行动”（服务提质行动、快速响应行动、优质优价行动、规模发展行动），推动党建引领物业行业质效双升，全面提升居民群众满意度、行业服务响应度、行业管理集中度。