消费维权周报｜教培投诉增多，涉“考试包过”、转班退款等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于教培机构的投诉增多，涉拒绝退款、虚假宣传等问题。

近日，上海的消费者洪先生反映，他花费8000元报名杭州傅慧教育科技有限公司的二级建造师考试培训，对方曾承诺“考试包过”，即使考不过公司也有关系申请免考通过。然而他考试不合格后，对方电话不接、微信不回，退款无路。

对此，该公司一名课程班主任告诉澎湃新闻，可以让洪先生联系售后退费。但记者多次拨打该公司电话均无人接听，洪先生也迟迟未收到退款。杭州市上城区市场监督管理局回应称，目前该公司已经被列入企业经营异常名录，建议消费者通过诉讼途径解决纠纷。

已解决：

针对中通快递、韵达快递等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对东方甄选、杭州傅慧教育科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自深圳的高女士反映，2024年1月28日，她在理发店烫发时被烫伤。她第一次前往医院检查时被鉴定头和颈为一度烫伤。理发店老板退还了烫发费用并赔偿1500元。几天后她感到耳后疼，再次前往医院进行二次检查，发现耳部一度腐蚀伤，她要求理发店老板再次赔偿1500元，但被拒绝。

2月19日，澎湃新闻致电理发店老板唐先生，对方表示，高女士第一次检查后，他已经向高女士全额退款并赔偿了1500元。自己经济情况也不太乐观，无法答应高女士再赔1500元，但愿意赔偿800元。

目前双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、消费者称两次遭瑜伽馆转班，商家：退款找之前瑜伽馆

近日，多位消费者反映，她们在连锁品牌“小黑裙瑜伽”上海虹桥星座店报了瑜伽课程，但该门店先后两次与其他瑜伽馆“合并经营”，将学员们的课程转让到其他瑜伽馆。学员们称，新场馆的教学质量和教学环境都“大不如从前”，因此他们要求相关瑜伽馆退费退卡，而涉事瑜伽馆均回应称课程一经售出概不退还。

2月22日下午，澎湃新闻分别致电涉事的小黑裙瑜伽上海虹桥星座店与ACTIVEIN瑜伽馆相关负责人，其均表示对记者的问题不便透露。

2月22日晚，记者致电学员们当前所转到的COZY瑜伽馆虹桥店，COZY瑜伽馆虹桥店负责人告诉记者，COZY没有收取学员们的费用，针对学员练习不满意想要退款的状况，要学员自行联系之前的瑜伽馆，对于学员们的退款诉求COZY瑜伽馆无法满足。

2、精品小团游承诺的商务SUV变出租车？东方甄选：会沟通赔偿

近日，消费者王先生反映，他花费5398元在东方甄选APP上购买了一个漠河至哈尔滨的5天4晚精品小团套餐，其中承诺全程商务SUV。然而到达后，对方安排的车辆是一辆出租车，导游也是出租车司机“客串”，“我们还要支付司机的餐食，住宿标准也和承诺的不一样”。王先生称，行程结束后他要求东方甄选退还漠河段3000元的费用，但被拒绝。

对此，东方甄选的工作人员回应澎湃新闻称，已经有客服和消费者协商处理，如果消费者不满意目前的处理方案，可以再向售后工作人员反映，售后会和消费者以及商家沟通，妥善处理。对于为何承诺的全程商务SUV会变成出租车？该工作人员表示自己也不清楚，登记情况后会由专人回复，但截至发稿，记者尚未得到回应。

一周消费警示：

哈尔滨通报餐厅人员用拖把擦餐桌：责令商户停业、辞退涉事人员

在宽大的餐厅内，一名工作人员拿着拖把，用拖布擦拭餐桌和椅子。这段发生在哈尔滨的视频，日前在网上被曝光。2月20日，哈尔滨市阿城区市场监督管理局通报称，已责令商户停业整顿、对涉事人员予以辞退。

通报显示，相关视频曝光后，阿城区市场监督管理局工作人员到现场开展了调查。

经调查，网上反映“一商场工作人员用拖把拖桌椅”视频，事发地为阿城区时尚阳光地下商场餐饮档口。

阿城区市场监督管理局约谈了时尚阳光地下商场负责人和涉事档口经营者。对商户违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定的问题，责令商户停业整顿、对涉事人员予以辞退；对商场管理松懈、落实食品安全责任不力的问题，责令商场强化管理，对所有食品从业人员集中开展食品安全教育，规范合格后再行上岗。