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广铁就列车员与旅客在餐车争执道歉,央广网:不是谁曝光谁有理

@央广网
2024-02-23 16:00
舆论场 >
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2月21日,k511列车上,凌晨交接班乘务员在餐车吃饭,乘客认为被打扰到,与乘务员发生争吵。视频显示,乘务员称“上晚班吃个夜宵怎么了”,乘客回答“我只是建议你们小声一点”,乘务员随后称“30块钱是买一个座位不是买一张台子”,乘客又表示“(这里是)乘客用餐的地方,你们是服务人员”。对此,22日,@广铁长沙客运段 发布情况说明称:调查核实相关情况后,就列车工作人员服务意识不强,影响旅客休息问题,对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。

央广网看丹观察认为,餐车本就是用于就餐,无论是乘客还是乘务员都可使用。在春运等运力紧张时节,将空闲餐车充分利用起来服务旅客,原是有温度、人性化的方便之举。乘客对在餐车区休息可能遇到的嘈杂情况应有所预见,提意见也可采用正常渠道和更好的沟通方式,上来就举着手机拍摄并言辞激烈只会激化矛盾。不是谁拍曝光视频谁就天然有理。面对乘客的不当言行,乘务员大声理论,才由此引发广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”的问题。而广铁看似“不护短”的致歉,恰恰让公众担心是否会助长“手机判官”风气,更不宜有“谁闹大谁得利”的误导。出门在外旅途不易,容易疲惫烦躁,还须互相理解体谅,采用更恰当的方式沟通、化解矛盾,共同营造温暖和谐的社会氛围。

    责任编辑:柴敏懿
    图片编辑:朱伟辉
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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    评论(84)
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    工作人员和乘客还是要互相尊重,互相体谅。工作人员也不是机器人。
    2024-02-23 ∙ 福建
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      大家都不容易,就应该相互体谅一下。不让列车员在餐车吃饭就好比餐馆服务员不可以在店里吃饭一样,是不合逻辑的。同时,服务人员有一种特点,就是不能和客人“顶嘴”,否则就是也“有错在身”。我也很理解这种被误会的心情,但由于行业特性,就不得不换一种沟通方式。最后,一言不合就用手机曝光,这绝不是谁有理的“暴力”体现。本来一件小事,双方可以通过沟通解决,但当一方开始拿出手机这种“武器”时,往往就是不公正的开始,而且火药味可能要加剧了!
      2024-02-23 ∙ 辽宁
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      • 普通理想是乘务员很不容易
        • 2024-02-23 ∙ 陕西
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      • 坚持终将美好回复断桥铲雪站在这个事情的角度,乘务员让步一点点也是优解,毕竟对不讲理的人,据理力争可能助长他们的“嚣张跋扈”。
        • 2024-02-25 ∙ 辽宁
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      这波站乘务员,
      2024-02-23 ∙ 湖南
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        要相互理解,乘务员是列车服务人员不假,但首先也是个普通人,也需要吃饭喝水。
        2024-02-23 ∙ 吉林
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          有些人真以为自己花了钱就是大爷了,别人都是服务员了!
          2024-02-23 ∙ 河南
          25
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            新评论
            央广网客观。任何事不是被曝光就一定是无理取闹的一方。
            2024-02-24 ∙ 浙江
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              这乘客应该是另外付钱给列车员的,否则不可能在春运的普通长途火车的餐车过夜休息的!!
              2024-02-24 ∙ 江苏
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                站在乘务员这边,不是嗓门大的就有理。
                2024-02-24 ∙ 上海
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                  这种乘客没有同理心,乘务员同志很辛苦在餐车吃个宵夜怎么影响到你的休息了呢?社会需要正义感!不能让小人得志!拍别人吃饭本身就不文明,乘务员没有错,怼得有理啊,这种乘客就应该清理出餐车。
                  2024-02-24 ∙ 广东
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                    各占一半理吧,乘务员不能把餐车当自家餐厅,不顾乘客感受而大声喧哗。乘客也不能把乘务员当成过去的佣人,竟然说别人没权利在餐厅用餐。
                    2024-02-24 ∙ 未知
                    9
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                      不知从什么时候开始,服务行业就必须打不还手骂不还口,面对无理的投诉、曝光,领导们抱着息事宁人的态度,不分是非对错,只知道处罚员工,这次央媒的发声,终于让服务行业不再低人一头。
                      2024-02-24 ∙ 陕西
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                        这波站天气预报,真的下雪了。
                        2024-02-23 ∙ 天津
                        1
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                          就是,半夜接班,本就不容易。
                          2024-02-23 ∙ 吉林
                          5
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                            变异的网曝
                            2024-02-23 ∙ 安徽
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                              这波站乘客。乘客只是建议小声点。
                              2024-02-23 ∙ 北京
                              5
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                                乘务员下班后就是个人行为了,乘客拿个手机拍照就有理了吗?
                                2024-02-23 ∙ 北京
                                回复
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