精品小团游承诺的商务SUV变出租车？东方甄选：会沟通赔偿

近日，消费者王先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，他花费5398元在东方甄选APP上购买了一个漠河至哈尔滨的5天4晚精品小团套餐，其中承诺全程商务SUV。然而到达后，对方安排的车辆却是一辆出租车，导游也是出租车司机“客串”，“我们还要支付司机的餐食，住宿标准也和承诺的不一样。”王先生称，行程结束后自己要求东方甄选退还漠河段3000元的费用，但被拒绝。

王先生的购买订单。

对此，东方甄选的工作人员回应澎湃新闻称，已经有客服和消费者协商处理，如果消费者不满意目前的处理方案，可以再向售后工作人员反映，售后会和消费者以及商家沟通，妥善处理。对于为何承诺的全程商务SUV会变成出租车？该工作人员表示自己也不清楚，登记情况后会由专人回复，但截至发稿，记者尚未得到回应。

精品小团游商务SUV变出租车

据王先生介绍，寒假他计划带着孩子前往东北旅行，12月30日他在东方甄选APP上购买了漠河哈尔滨5天4晚纯玩精品小团套餐，总价为5398元，“当时选择东方甄选，就是因为他们不是‘低价团’，价格相比于其他平台高，我觉得各方面体验应该都会更好一点。”

产品详情页显示，该行程从漠河站接车开始，在漠河游玩3天后，乘卧铺前往哈尔滨继续游玩2天，最终在哈尔滨结束行程。详情页里介绍，全程提供商务SUV，车内空间大、座椅可调节、干净卫生，还有专业司机兼导游。

产品详情页中曾宣传“全程商务SUV”。

1月25日，王先生带着孩子抵达了漠河站，然而让他意外的是，来接他们的车辆并非套餐里承诺的商务SUV，而是一辆普通出租车，司机也并非专业导游，“当时已经到了当地，带着孩子我也担心安全问题，就没有当面质问，打算玩完后再联系客服。”王先生说，司机还要求和他们一起用餐，如果不想和司机一起用餐，就要每餐单独支付司机30元餐费，“这些都是套餐里没写的”。

实际乘坐游玩的车辆是出租车。

此外，王先生称，详情页中承诺全程有2晚为4星级酒店或同级，但实际上居住的酒店与详情页上介绍的也不相符。

旅程结束后，因宣传与实际不符、旅行体验差，王先生向东方甄选客服人员反映，客服人员表示将向上级反馈后回复。然而在等待回复期间，王先生发现自己的订单已经被默认好评，这让他非常气愤。

“总共费用是5398元，其中5天里漠河玩3天，我的诉求就是退还漠河段行程的费用3000元。”王先生说，经过协商，东方甄选客服表示只能退款500元，再加上200元的东方甄选商品消费券，王先生拒绝接受。

东方甄选：将会继续沟通

澎湃新闻记者看到，目前王先生所购买的旅行产品已经下架，详情页显示，该产品已经出售24份，其中8条评价均未默认好评。

针对上述情况，2月20日，澎湃新闻记者致电东方甄选，一名工作人员回应称，已经有客服和消费者协商处理，如果消费者不满意目前的处理方案，可以再向售后工作人员反映，售后会和消费者以及商家沟通，妥善处理。

对于为何承诺的全程商务SUV会变成出租车？该工作人员表示自己也不清楚，登记情况后会由专人回复，但截至发稿，记者尚未得到回应。