最美公务员｜与三千多位居民成为微信好友，这位民警24小时不打烊

【编者按】

近日，首届上海市“最美公务员”名单公布，20人获评。

他们是上海新时代公务员队伍中的优秀代表，在上海现代化建设中挑重担、当先锋、打头阵，赢得了人民群众的赞誉，彰显了做人民公仆、为人民服务、让人民满意的价值追求。

本篇关注服务辖区百姓的“贴心人”——上海市公安局闵行分局浦锦路派出所社区民警顾晓芬。

“从没见过一位民警像家人一样。”

2024年1月10日，上海市公安局闵行分局浦锦路派出所社区民警顾晓芬在参加人民警察节升旗仪式后，赶去看望近期卧床的75岁黄老伯。在顾晓芬的多次关照中，老伯家人也感受到了来自民警的责任心和安全感。

这是顾晓芬扎根闵行社区十余年的一个切片，也是她日常工作的写照。她深入开展“线上+线下”社区警务，被辖区百姓亲切地称为为民服务24小时不打烊的“浦江女儿”。

“亲，在吗？”这常是居民朋友在微信里联系顾晓芬的开篇语。只要自己醒着，顾晓芬都会秒回：“在，有什么需要？”

顾晓芬运用“晓芬议事会”与居民共商共议共研社区难题。本文图片均来自 上海警方

作为服务辖区百姓的“贴心人”，顾晓芬与3432名居民成为了微信好友。她活跃在各类微信群：在“妈妈群”巧妙取证，成功抓获偷钱的保姆；在“团购群”中第一时间发现非法兜售烟花爆竹线索......以“不过夜”的标准，顾晓芬每年解决群众急难愁盼事100余件、止付止损电信诈骗金额200余万元。

“如果说为民服务你要有一颗爱管闲事的心，那么在群里挖掘信息时你就要有一颗‘八卦’的心。” 顾晓芬表示，对于一切可能影响小区平安、社区稳定的信息，她都会“盯住不放”。社区民警得成为“黏合剂”，自己盯得用心，众人做得上心，矛盾就能被化解。

2022年，闵行公安分局成立以顾晓芬名字命名的带教工作室，她把自己的心得传授给每一位徒弟：“社区民警的工作有时就像用一杯水救一场火。如何能做到？答案就是，在它还是小火苗时就把它扑灭。”

作为新时代“枫桥经验”的坚定践行者，她将“晓芬工作室”打造成为居民身边的调解室、求助站，7年间累计化解各类矛盾纠纷500余例，就地化解率达100%。

顾晓芬在“晓芬工作室”为居民化解矛盾纠纷

作为基层治理平安建设的创新引领者，顾晓芬不断吸纳辖区居民、商户加入“平安联盟”参与共建共治共享，创新推出“晓芬议事会”收集解决居民停车、养犬等痛点堵点问题，形成文明公约，小区纠纷类报警断崖式下降七成，连续3年实现盗窃“零发案”，累计动态排查清零风险隐患800余起。

今年春节前夕，辖区内两家装修队因装修纠纷，从口角升级到了肢体冲突。顾晓芬与所里的案件办理队在充分调查取证后立即启动“三所联动”，在“晓芬工作室”举行了首次调解。两方虽然口头达成了调解意向，仍不放心的顾晓芬在除夕当天联系两家装修队的负责人，进行沟通工作。

“小问题不解决，最后可能酿成大事故。”顾晓芬认为，听得到、听得进群众“吐槽”是排查社区风险隐患的第一步。

“有些是窗口来电点名请我出主意，也有窗口接待时突然问我，你是不是那个上过电视的警察。“顾晓芬开玩笑说，随着自己“知名度”提升，前来求助的群众明显增多了。

“大家的热情和支持让我激动，也让我感受到了沉甸甸的责任。”顾晓芬说，群众利益无小事，作为居民的身边人，要坚持把民生挂心上，给人民群众带来实实在在的平安感受。