女子烫发时被烫伤索赔三千元，商家：已赔一千五，愿再赔八百

近日，来自深圳的高女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2024年1月28日，她在理发店烫发时被烫伤。烫伤后，她第一次前往医院检查时被鉴定为头和颈为一度烫伤。理发店老板退还了烫发费用并赔偿1500元。几天后她感到耳后疼再次前往医院进行二次检查，发现耳部一度腐蚀伤，她要求理发店老板再次赔偿1500元，但被拒绝。

接到高女士投诉后，2月19日，澎湃新闻致电理发店老板唐先生，对方表示，高女士第一次检查后，他已经向高女士全额退款并赔偿了1500元。自己身患肝病，经济情况不太乐观，无法答应高女士再赔1500元，但愿意赔偿800元。

目前双方尚未达成一致。

高女士提供的第一次（左）与第二次（右）诊断结果。 受访者提供

消费者投诉：

据高女士介绍，今年1月22日，她在美团上购买了深圳市南山区杰克秀.ISHOW HAIR理发店烫发套餐，总价为310.4元。1月28日她在理发店烫发时被烫伤。

高女士回忆称，当时在店内只发现了额头被烫伤，以为没什么事，在烫发结束后就离开了。结果第二天发现脖子后面有大面积烫伤。

1月30日，高女士前往深圳市宝安中医院皮肤科门诊进行检查，医院诊断结果为头和颈部一度烫伤，花费医药费172.47元。经美团平台介入以及高女士与理发店老板协商，理发店老板于1月30日在美团平台全额退还高女士烫发费用310.4元，并于1月31日赔偿高女士1500元。

高女士说，她本以为到此就结束了，2月1日，她摸到耳朵后边有点疼，于是2月2日再次前往深圳市宝安中医院进行二次检查，她提供的诊断证明显示，此次检查结果为一度烫伤和耳部一度腐蚀伤，“医生称使用第一次开的药就可以，所以第二次检查没有开药”。

高女士认为，烫伤对自己的生活造成了巨大的影响，且烫伤恢复需要一定的护理，理发店应再次赔偿，她遂联系理发店老板唐先生要求其再赔偿1500元。2月7日，双方经过协商后，唐先生回复高女士称同意再次赔偿800元，事件到此结束。但高女士拒绝了800元的赔偿，认为应赔偿1500元。

企业回应：

接到投诉后，澎湃新闻致电了杰克秀.ISHOW HAIR理发店老板唐先生，对方回应称，高女士第一次检查后，他已经向高女士全额退款并赔偿了1500元。自己身患肝病，经济情况不太乐观，无法答应高女士再次索赔1500元，但愿意再赔偿800元。目前双方尚未达成一致。