人民锐见：登岛容易离岛难？如何给游客顺畅顺心的旅程

日前，海南离岛返程难成为热议话题。有网友评论：春节海南旅游“热辣滚烫”，假期将尽却发现登岛容易离岛难。针对返程票价高、时间长、不顺畅等痛点堵点，当地有关部门连续召开发布会进行说明，并采取多项措施进行应对；国家民航局等部门也在配合增加运力，方便旅客离岛。相信随着措施落地和时间推移，返程通道会进一步畅通。然而这背后反映的具有普遍性的问题，仍值得深思。

当然，这不是海南一地的现象，在旺季，热门旅游目的地几乎都经历过诸如景点一票难求、交通拥堵、住宿费大幅上涨等现象。长假给热门城市带来的不只有“泼天的富贵”，还有管理调度的一场大考。对于热门目的地来说，在现有硬件设施条件下，能否科学预判、有效指挥、精准调度，确保游览过程安全有序，给游客带来更好体验，考验着一城一地的治理能力、管理能力。

或许在这个意义上，旅游热门目的地暴露出问题和短板，并非完全是坏事。关键在于能否从中汲取经验和教训，能否拿出有力有效并且举一反三的改进举措。春节期间，运动员傅园慧在外包车出行遭遇勒索，司机推销服务未果便中途停车。此事经网络发酵后引发巨大关注，当地主管部门及时出手，顶格处罚。雷霆手段固然有效，但更重要的是以此为契机加强整个旅游市场的规范和管理，着眼长远扎紧制度篱笆，避免这类事件发生在普通游客身上。俗话说，亡羊补牢、未为晚也，但对旅游业来说，必须警醒：因“亡羊”而丢掉的口碑和声誉，怕是短时间内很难补得回来。

春节期间，海南分界洲岛旅游区游人如织、热闹非凡。（图片来源：海南日报）

也要看到，热门旅游目的地遭遇难题，背后的原因是复杂多样的，既与热门城市和景点相关配套不完善、管理和接待能力有待提高有关，也与我国旅游市场整体上优质资源供给不足、人们假期相对集中等大环境有关。复杂问题没有简单解决办法，给游客更通畅的旅途、更优质的服务，不仅需要热门城市下绣花功夫、练好内功，也需要政策制定部门、旅游管理部门、交通部门以及其他希望变成“热门”的城市等主体共同努力，做大文旅产业的蛋糕，给消费者更多、更好的选择。

同时，在增加优质服务供给、完善基础设施的过程中，也要精确算账，不能一味贪大求全、不顾实际、不惜成本。我们也看到，一些热门地区旅游旺季和淡季分明，如果完全按照旺季进行投入，固然能避免旺季时资源“挤兑”，但淡季时是不是就造成了浪费？还有一些地区，自身不具备发展某一类旅游项目的条件和优势，盲目上马项目、扩大基建，最终却没能吸引足够的游客，导致门可罗雀，落得一地鸡毛。这些现象同样值得我们警惕。结合自身条件和优势，实事求是、因地制宜，发挥好市场在资源配置中的决定性作用，才能促进地区文旅产业持续健康发展，造福广大游客，也造福本地民众。