新春走基层丨我在岗，守护神都洛阳的“热辣滚烫”

大年初一晚上一场新春焰火晚会带着游客“梦回盛唐”，2024架无人机打造了一场“科技+文化”的视觉盛宴；龙门石窟、白马寺、丽景门、洛邑古城的“人人人人”不断刷屏登上热搜……今年春节假期，洛阳文旅市场“热辣滚烫”。据洛阳市文广旅局消息，春节假期全市共接待游客1113.53万人次，创历史新高。

洛阳定鼎门新春焰火晚会电信应急通信车保障现场

各大景区每天数万次的人脸核验快速准确；游客们第一时间分享在朋友圈的视频清晰流畅……通信畅通、网络在线的背后，是无数个“我在岗”的电信人在默默守护。

大年初六一早，中国电信洛阳宝龙营业厅店长王笑刚刚开门，一位老奶奶就走进了厅店。“姑娘，我这手机太卡了，我不会弄，你们帮我看看吧。”奶奶边说边掏出了手机。“我帮您看看，您先坐下喝杯水。”王笑给老人倒了杯热茶，就查看起了手机。

中国电信洛阳宝龙营业厅

“您这是手机里太多后台软件没有退出，我帮您清理一下就好了。”很快，王笑就帮老人处理好了问题，老人家笑着道谢离开了厅店。

“年三十、初一都是我值班，今年春节来洛阳旅游的人特别多，营业厅也比往年春节热闹一些。除夕那天，来了位刚从外地赶回家陪老人过年的用户，说一到家才发现电视连不了网看不了。我们马上联系了值班的装维工程师，到用户家里去处理问题，没耽误用户一家人看春晚。”把老人送出门后，王笑跟记者说起了春节期间的情况，能为用户送上及时的服务，她感觉很欣慰，“春节这些天，很多游客来营业厅办补卡业务，也有很多人进来充个电、接杯热水啥的，营业厅的‘爱心翼站’能给大家提供这些服务。”

不仅是营业厅的暖心服务，为了让游客有个满意的新春旅行体验，电信人铆足了劲儿。

为保障用户上网体验，中国电信河南洛阳分公司提前数月开始部署准备，从业务量预估、设备巡检、重点场景梳理、重点指标监控等方面着手制定保障方案，多级领导协同，层层压实责任，高效落实保障任务。

“为了确保网络畅通，中国电信河南洛阳分公司提前做好春节期间人员值班安排，每天近100人参与重保，实时监控各类网络故障告警和业务量指标，其中城域网带宽、ITV节点、IDC流量等重点网络平均峰值相对稳定，全网4G/5G流量单日累计近700TB，热门景点单日累计流量超30000GB，初一当天RRC连接最大用户数同比增长98%。面对突发异常事件的处理，出动53辆重保应急车穿梭于区县之间，累计巡检路程达到5523公里，处理各类故障78例，做到区县光缆、动环设备高效运行，网络信息安全事件零发生，实现‘定点值守+动态巡检+快速处理故障’三位一体的保障机制，为春节网络稳定打牢了基础。”中国电信河南洛阳分公司云网运营部主管曹迎峰介绍。

除夕夜中国电信河南洛阳分公司通信总值班室保障现场

“我们感觉这也是为洛阳增加了一个服务点，能为洛阳旅游出一份力，也挺荣幸的。”王笑说。

大年初一，10000号客服班组长张洁洁坚守工作岗位，接听处理10000号热线和市长热线等投诉电话20余件；春节期间，智家工程师胡炳许连续在岗5天，每天服务至少10余户，最晚22点才下班，确保春节期间通信畅通……从营业厅的微笑服务，到10000号的耐心解答，从随时随地上门修障，到热门景区时刻守护，每一个坚守岗位的电信人，都用“用户至上,用心服务”的理念，为神都洛阳新春的这份“热辣滚烫”添了一把火。

来源：《人民邮电》报

作者：张佳丽