河南安阳：旅客高铁出行涌现小高峰

2024年2月15日，农历正月初六，河南安阳高铁东站，龙年春节的“年味”尚未散去，这里迎来了节后旅客出行小高峰。 （毕兴世 摄）

俗话说“三、六、九，往外走”。当天是正月初六，很多人还沉浸在龙年春节幸福假期里，勤劳的打工者纷纷背起行囊，为了实现自己的梦想，带着年幼的孩子，外出寻找新的希望。

为了让旅客（打工者）走得了、走得好，安阳高铁东站提前谋划，春节前安装并优化旅客服务硬件装备：在候车厅内8个盥洗间的洗手池下方加装了“暖宝”，旅客洗手时凉水变温水，满足低温天气下旅客温热水洗漱的便利；

同时在候车厅内400多个座椅扶手上安装“智慧扶手”，旅客能在座椅上免费为手机充电、查询车次信息、浏览新闻资讯、观看娱乐影视等。

工作人员为站内旅客提供个性化精准服务，并增加社会志愿者提供站外引导服务。

截至当天18：00，高铁安阳东站发送旅客1.48万人。

在高铁安阳东站二楼，半自动（检票）闸机口，客运值班员庞坤正在认真核实儿童旅客的身份信息。

客运值班员庞坤开门先让两小朋友过去，其妈妈正在输入兄妹俩的身份证编号。

高铁安阳东站一楼候车大厅，正在候车的旅客一边用“智慧扶手”为手机充电、一边看（视频）短剧。

​正在与家长一起候车的小女孩在“智慧扶手”上饶有兴趣地观看儿童娱乐节目。

图为正在候车的、与家长一块儿去南方打工的“小候鸟”，乖巧又可爱。

在“铁路安全知识答题活动”展板前，与妈妈一块儿去南方打工的“小候鸟”正在翩翩起舞。

通过验票闸机口的旅客拖着拉杆箱、包裹等物品，带着孩子经过过道，前往高铁站台方向快步走去。

在站内过道，客运值班员马雯手持喊话筒，提醒旅客：目前站台上有上、下车的旅客太多，为了避免大家上错车，请20分钟后开行车次的旅客稍安勿躁、在此等候两分钟。然后再把大家引导至站台上。

高铁安阳东站站台，客运值班员、青年突击队员李思锐通过升降直梯，把这位行动不便的孙姓旅客用轮椅推到列车的门口。

图为客运值班员、青年突击队员李思锐与铁路志愿者张雪，一人背包一人推轮椅，把这位行动不便、前往南阳镇平的旅客轮椅推到G9197次列车上。

图为客运值班员李思锐双手扯着“两只可爱的小候鸟”，与她们的爸爸妈妈一起走向G9197次这趟从安阳始发的列车。

高铁安阳东站，在王燕玲站长（右）授意下，客运值班员李思锐和列车员直接把“两只小候鸟”连同与她们的爸爸妈妈一块儿送上G9197次这趟从安阳始发的列车去。

王燕玲站长恰似正在执勤的女交警，动作娴熟而敏捷，挥起手臂引导旅客朝出站口方向走。这个从安阳火车站普通客运员做到高铁安阳东站站长的“铁二代”如今已五十开外，坚守春运岗位已经连续十一个年头了。

“春运大姐”王燕玲在站台引导旅客出站时，发现一对步履蹒跚的老年旅客。这位83岁的郑先生与老伴同龄，他们刚从洛阳闺女家过完了年回来，带行李较多。王站长的温馨服务让两位老人赞叹：“好闺女呀！”

已“春运守岗”连续十一年的王燕玲平时服务旅客的信条有“三多”：多问一句，多帮一把，多走一步。

温馨的服务拉近了铁路春运人与高龄旅客的距离。83岁的老太太和王燕玲站长拉起了家常，一下子成了无话不谈的“母女”了。

在二楼候车大厅北头，王站长拉着老人的行李箱引导两位老人从直（升降电）梯出站，确保老人安全乘降。

高铁安阳东站电梯出口，王燕玲站长正在为出站旅客提供贴心服务。

王站长和她 的春运小伙伴儿让旅客真正体验一把“到安阳就到家了”的感觉。

在高铁安阳东站，走出出站口的旅客经过“一路平安”红灯笼长廊，驻足停留、打卡拍照，感受着浓浓的“安阳年味”。