上海虹桥火车站：失物招领处让“囧途”不囧

水杯、帽子、耳机、围巾……这不是便利店，而是上海虹桥火车站的“心尚”综合服务中心，这里的“失物招领”处短短5天里已经积压了2500多件遗失物品。归乡心切、步履匆匆，回家路上难免“丢三落四”，但任何一件遗失物品，无论“体型”大小、价值高低，都被“心尚”综合服务中心的工作人员记在“心上”。

“今年春运上海迎来出行大客流，旅客发送量大幅增加。仅2月9日一天，铁路上海站的旅客发送量就较2019年同期增长了61.7%。物品遗失量也直线飙升了，春运以来，几乎每天都需要处置遗失物品过千件。”上海虹桥火车站“心尚”服务工班值班员刘岱伟说。

失物招领处的仓库里满满当当，数量最多的是水杯、帽子等日用品，让工作人员最“挂心”的是身份证、护照等证件和现金、首饰等贵重物品，处理难度最大的是生鲜礼品，还有大件行李箱。

“遗失物品五花八门，送达给旅客的需求各有不同，为了这些物件，我们的工作人员一上班就电话不离手，要沟通站内、车上和目的地，看看以什么方式能够最快捷地送到旅客身边。”刘岱伟说。

不光站内，车上的遗失物品也会逐一被“记录在案”。2月7日，从上海虹桥前往北京的冯先生，下车时把随身携带的背包落在车上，包里除了身份证件外还有过年带给孩子的新年礼物。既懊恼又焦急的他拨打了铁路12306客服电话，不到2小时就收到找寻到物品的短消息。“我要过完年才能回上海，就试着询问虹桥站工作人员能否把背包送到北京，没想到工作人员答应后，我今天就到北京领回了自己遗失的背包”。冯先生通过电话告诉记者。

“一些旅客甚至连遗失的地点也不清楚，物品中也没有证件和信息，这都为我们寻找和交还遗失物品增加了不少难度。”遗失物品仓库的客运员朱雯烨说，“我空下来的时候会做一些分类整理，能明确旅客下车站、联系方式和物品详细内容的，会一一记录下来并梳理分类，方便旅客寻找的时候能够快速找到。”

说话间，刚回到上海的王先生来到综合服务中心。“我昨天在虹桥站坐车时，丢了存放耳机的耳机舱，具体掉在什么地方我也不是很清楚。那个东西没了，上千块的耳机也就没用了。”好在现场通过耳机和耳机舱的匹配确认，找到了耳机舱，让王先生长舒一口气。

其实，并不是每件遗失物品都具有高价值，也不是每位旅客都急于找回，但任何一件“不起眼”的东西，都是工作人员的“心上事”，他们会像服务旅客一样，对每一件遗失物品负责到底。