大雪天水管爆裂欠下水费，用户：与水务公司沟通后已被结清

近日，来自江西的潘先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，近期江西抚州大雪，1月22日他发现自家水管爆裂喷水，当天拨打水务公司电话却无人接听。“当时水费已经结清，没有查到欠费，于是回老家过年。”然而2月3日，潘先生再次查询水费时却发现欠费37.5元，尝试与水务公司反映情况却被直接挂断电话。

欠费账单

对此，澎湃新闻致电抚州市抚州公用水务有限公司。工作人员称，由于此前极端天气造成当地大量水管、水表爆裂，当时客服热线较为繁忙，“现在这个热线已经畅通了，如果打这个电话，就会派相关部门来解决。”至于因水管爆裂产生的额外水费如何处理，水务公司经理表示，领导还在商量，需要等通知，“预计下个月之前出来，到时候会统一处理。”

2月7日，潘先生告诉澎湃新闻，他拨打水务公司客服热线再次沟通后，欠下的水费已被全部结清。

消费者投诉：

1月19日公司放假后，居住在民心佳园的潘先生结清水电煤等费用后锁门回了老家。没过两天，朋友告诉他，“抚州市下了大雪，好多自来水表都被冻爆裂了”。由于潘先生的老家距抚州车程只需一小时，1月22日，他赶回民心佳园查看水表，果然发现位于居民楼一层地面的一排水表水管已经爆裂，且正在喷水。

潘先生立即拨打抚州市水务公司电话，却迟迟无人接听。由于支付宝并未查询到欠费，他保存视频证据后便又开车回了老家。

2月3日，潘先生在支付宝上查询水费时却发现自己欠费了37.5元，尝试联系水务公司结果被直接挂断电话。随后，他通过邻居得知水务公司已将水表换新。“按理来说，新水表应该没有计数才对，”潘先生表示不解，“安装新水表后，直接让我水费欠费37.5元。”

潘先生并没有将这37.5元结清，“水务公司为何私自将下雪导致水管爆裂的水流失算在用户头上？”

水表漏水

企业回应：

2月6日，澎湃新闻致电抚州公用水务有限公司。工作人员称，现在潘先生本人拨打客服热线后，就会有相关部门与他对接解决。“抚州大雪，水表炸了一万多个，那个时候电话根本就打不进来，回电话也回不出去，”工作人员告诉澎湃新闻，“现在这个热线已经畅通了。”

2月7日，抚州公用水务有限公司程姓经理回应称，因大雪所造成的水管与水表爆裂基本已修好。至于因水管、水表爆裂产生的额外水费怎样处理，程经理表示并不知情：“现在领导还在商量这件事，结论还没有出来，到时候会统一处理，最终的处理结果预计在下个月之前出来。”

“水表维修与换新的费用都没有收用户的，都是我们自己贴钱的，”程经理补充称，“没有大问题的水表目前先换了玻璃，因为来不及，下一步可能会对这些有问题的表统一更换，都是免费更换。”

2月7日，潘先生告诉澎湃新闻，拨打水务公司客服热线再次沟通后，欠下的水费现在已被全部结清。