消费维权周报｜电子产品售后投诉增多，涉三星、华为等品牌

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的电子产品类投诉增多，包括手机质量、售后维修等问题，涉三星、华为等知名品牌。

消费者秦女士反映，她买的三星Fold4折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题，送至售后维修点检测后，工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修。秦女士认为手机使用过程中难免存在磕碰，不能成为售后判定屏幕漏液为自己个人原因导致的唯一理由。对此，工作人员回复秦女士，边框处存在明显磕碰的手机不在公司三包政策的性能故障保修之列。

接到秦女士投诉后，澎湃新闻联系三星电子公司工作人员，对方表示将在两日内给出答复。1月31日，三星电子公司工作人员和秦女士向澎湃新闻反馈称，双方达成一致，三星电子公司工作人员表示会努力为秦女士申请手机屏幕免费维修。

已解决：

针对工商银行、三星电子公司、基诺浦品牌等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对驻马店某楼盘、上海交响乐团等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映称，他在驻马店一楼盘买了一套精装修房。去年临近交付日期时业主们才得知交付的是毛坯房，未达到之前购房合同承诺的交付标准，开发商也没有提供补偿方案，目前多位业主联合拒绝收房。

对此，负责跟进此事的驻马店市城乡一体化示范区建设环保局工作人员称，此前已经就此事进行了信访回复。回复中称，由于涉事楼盘仍有多个楼栋正在建设中，但开发商名下已无可用资金，按照目前保交楼专项借款资金情况，距毛坯交房还有一定的资金缺口，暂无精装修部分资金，工作专班已要求开发商尽快制定精装修补偿方案。目前，双方暂未达成一致。

一周维权速报：

1、男子称因未获清晰提示致信用卡违约，银行：系分期账单未还

近日，深圳的消费者牛先生称，他2023年8月因病拖欠了工商银行信用卡两个月的欠款，在工作人员的催款下还清了账户显示的欠款额。还款后，他停用了该信用卡，但没想到每月仍被扣费，导致自己再次出现信用卡逾期，且产生了利息、违约金等，“当时工作人员说我把账户欠款全部归还就可以了，没告诉我还会被继续扣费，导致我现在又逾期了”。

对此，工商银行信用卡中心的工作人员在了解情况后回应称，经查询，牛先生此前归还欠款后仍有部分分期账单未偿还，导致继续扣费。他表示，办理账单分期后，分期欠款的总额将不会显示在信用卡的“账户余额”中，导致用户产生误会，将会线下和用户协商解决。1月29日，牛先生称双方已经协商一致。

2、千元话费充错号码对方不还怎么办？律师：可通过三种方式解决

近日，河北的张女士反映称，1月21日，她通过微信的手机充值小程序给手机充值，总计1000元，然而这笔钱却不慎充到了错误的号码上。意识到出错后，张女士立即与对方沟通协商，不料对方却坚称这1000元是自己充的。由于对方号码为电信号码，张女士向中国电信求助，然而工作人员告诉她，如果对方号主不同意退还，运营商是无权将钱退回的。

对此，澎湃新闻致电中国电信。1月30日，电信工作人员回复称，已协助联系过下家，但下家仍表示这笔费用是他自行充值的。在下家不同意的情况下，电信无法直接退还这笔费用。

上海德禾翰通律师事务所律师李达向澎湃新闻表示，消费者首先可以与对方沟通，沟通无果可以求助第三方调解，最后还可提起民事诉讼，“但维权成本大概率由过错方张女士承担”。

一周消费警示：

中消协：“一口价”黄金、直播销售翡翠玉石等热点投诉多

1月31日，中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示，投诉热点涉及黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。

分析指出，随着黄金珠宝首饰使用场景的日益多元化和销售渠道的更加多样化，相关投诉也大幅增加。

一是产品质量、纯度、成分与标称不符。部分商家售卖“金豆”等珠宝产品中掺加黄铜，实际“含金量”远低于宣传标准。

二是“一口价”黄金计价模式不透明。经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。

三是直播销售翡翠、玉石类首饰投诉多。卖家利用特殊颜色灯光照射致使首饰产品过度“美颜”，消费者收到的实物与直播间展示的差距明显引发纠纷。

中消协建议相关行政主管部门加强对黄金珠宝首饰市场的监督检查，严厉打击虚假宣传、欺诈销售等侵害消费者权益的行为。同时，加强对珠宝首饰的质量安全监管，建立健全珠宝首饰的质量监测、检验检测、鉴定评估、追溯管理等制度，规范珠宝首饰的信息披露和标签标识，提高珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。消费者在购买珠宝首饰时，应当向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证，以便于出现纠纷时作为证据。