暖心 宽心 舒心 中国电信江苏无锡分公司推出系列新春为民服务

5G焕新旺龙年，电信千兆云宽带。在中国电信江苏无锡分公司，一个个令人怦然心动的新春服务，迎客聚流，场景新颖，年味感迅速“拉满”。

智慧助老。中国电信江苏无锡分公司开设“适老服务旺新年”专席，提供迎新春“一对一”服务，帮助老年人解决使用智能手机、智家业务、云宽带等一切疑难问题，提升广大老年人在新年使用手机各类应用的能力。1月30日下午，人民路营业厅“适老服务”专席的专员在为老人设置手机新功能，消除老人使用智能手机的顾虑。

中国电信江苏无锡分公司不断重视开发、推广适老产品和服务，大力缓解各个社区的老人数字化产品和服务的应用难题，推出系列适合老人喜闻乐见、简便易学的智能终端应用课程；在窗口服务中实施“一台清”“首问负责”机制，真正使广大老人感到暖心、宽心、舒心。

直播带货。随着新春脚步的临近，中国电信江苏无锡分公司举办新年春运直播带货活动。针对春运线上线下流量骤增的情况，中国电信江苏无锡分公司将实体门店的渠道服务功能充分激发、服务范围持续扩大，在自有门店与代理门店中挑选直播人员，开设抖音“直播带货”账号，专业网红带队；店员和产品经理同框配合，抓住市场契机，凭借直播技巧，把一些客户的需求信息和商机梳理、归纳到位，后台支撑到位，荐品、送货、售后服务力量明显加强，将春运流量变为“长年留量”。日前，电信员工加班加点在为智家产品带货，与网友交流如何靠网速购票。

无锡千兆社区的全覆盖，提升广大市民信息消费信心，中国电信江苏无锡分公司近期结合春运工作，为众多往来的社区住户提供“春运服务直通车”，为住户提供立等可取的服务。各电信服务团队还建立“春运服务群”“千兆社区应用讨论群”，线上线下为住户释疑解惑，做到有求必应、应者速达。日前，惠山分局局长鲁晓君在临近社区设立“春运服务直通车”网点，为返乡住户提供多样化智家咨询服务，并按住户要求，定时上门安装，深受住户好评。

挥毫敬献。无锡爱心翼站“迎龙年•领春联”活动在不断升温，全市奋战在各街区的环卫工人在爱心翼站领到各自中意的春联。这些都是被誉为“爱心翼站书法家”张永锋的深情力作，以示向长年累月扮美城市“容颜”的广大环卫工人致敬。中国书法家协会会员、中国电信江苏无锡分公司工会干部张永锋一人挥毫写出春联五千余条，深受环卫工人的喜爱。这一爱心举动，张永锋坚持了20余年。

日前，梁溪区几位环卫工人在全国“最美工会户外劳动者服务站点”——无锡人民路爱心翼站品鉴春联，拍照发朋友圈。

“翼”起守护。中国电信江苏无锡分公司爱心志愿者携手社会人士开启“关爱骑手”活动，活动主题为“爱在冬日，‘翼’起守护”。

1月，爱心翼站的员工团队重点对快递员、外卖配送员等骑手群体教育引导和关爱服务。党员志愿者率先垂范。在市商务区活动现场，“爱心大使”们为骑手发放了精心准备的防风手套、暖宝宝、姜茶等御寒暖心包。

电信志愿者与许多骑手互加微信，欢迎他们来爱心翼站歇息，分享饮水、充电、热饭等暖心服务。人民路爱心翼站员工在给骑手们送保暖物资；还准备了由中国电信联合专业社工组织“协作者”制作的《骑手交通安全知识手册》，提高骑手们的交通安全意识和自我保护能力。

一项项真情服务，洋溢着新年气息，显示了广大电信人奉献社会、关爱民生的实力和信心，成就了“电信连着你我他，文明服务千万家”生动写照。

记者：周晓慷