上海交响乐团“套票销售”引质疑，回应：会记录消费者的意见

朱女士提供的上海交响乐团2023-24音乐季部分演出预售票

近日，消费者朱女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她认为上海交响乐团“预售套票”制度存在不合理的现象，主办方应实施优化。朱女士称，在2023年7月24日上海交响乐团2023-24音乐季开票时，她发现自己无法单独购买心仪的单场音乐会，必须一次性购买5场音乐会的套票，方能有购票资格，总花费动辄上千元。

朱女士说，她曾多次向上海交响乐团反映过相关问题，均未得到有效解决。朱女士称，2023年12月8日，上海交响乐团单独加售了自己心仪的音乐会门票，她本想加购一张，却发现加售的座位均是“视线受到阻挡的临时加座（在区域的最后一排）”，这些门票数量非常有限且票价与正常座位相同。朱女士表示，文艺机构搞套票制度情有可原，但是应当预留充足座位用于开售单场票，让真正热爱古典音乐的听众能以公道的价钱买到门票。

2月1日，澎湃新闻致电上海交响乐团。工作人员表示，自套票制度实行以来一直是5场起售，预售票之后会发售单场次票。前述工作人员称，热门场次会开放加座票，确实可能会有视线阻挡问题，但售票官网都会有提示，且加座票会比原先座位价格便宜。

2023年12月8日上海交响乐团演出加座相关信息

消费者投诉：

朱女士称，自己是一名古典音乐乐迷，通过上海交响乐团发布的2023-24音乐季信息，她得知世界级钢琴家邓泰山将于2024年1月14日在上海交响乐团音乐厅演绎肖邦作品。2023年7月24日开票时，她发现，上海交响乐团将该场音乐会的所有座位包含在年度套票计划中，观众必须一次性在上海交响乐团购买5场音乐会，方能有购票资格。上海交响乐团将该制度称之为“国际惯例”。考虑到购买共计5场的套票可能花费上千元，她最终选择买了溢价的单场次二手票。

朱女士说，事后，她向上海交响乐团反映了情况，并提醒上海交响乐团，根据其发布的信息，应该在2023年8月8日开售音乐会的单场票。上海交响乐团及时与她电话沟通，表示会视情况考虑加售单场票。但2023年8月7日，上海交响乐团官微明确几场音乐会的全部座位已放入套票计划销售并售罄。

朱女士称，2023年12月8日，上海交响乐团突然单独加售邓泰山演绎肖邦音乐会门票，她本想加购一张，却发现加售的所有座位均是“视线受到阻挡的临时加座（即在区域的最后一排）”，数量非常有限且票价与正常座位相同。

朱女士告诉澎湃新闻，在2024年1月14日邓泰山演绎肖邦音乐会上，她发现尚有不少座位空着，甚至到下半场有不少听众提前离开。

朱女士称，“很多音乐会虽是售罄状态，但上座率不佳，因为买到票的人未必是想去看的，想看的人又买不到。”朱女士表示，文艺机构搞套票制度情有可原，但是应当预留充足座位用于开售单场票，让真正热爱古典音乐的听众能以公道的价钱买到门票。

澎湃新闻注意到，上海交响乐团官方公众号2023年7月24日发布的“上海交响乐团2023-24音乐季预售票演出信息”显示，上海交响乐团“SSO乐队音乐会预售票”从2023年7月25日起持续发售2个星期，贯穿整个乐季共计21场，票价从最低80元起到最高1280元。同时，上海交响乐团公布了预售票梯级优惠制度，观众可以在这21场演出中，随心任选5场及以上构成预售套票，场次越多，折扣越大。

上海交响乐团公布的2023-24音乐季预售票梯级优惠制度

乐团回应：

2月1日，澎湃新闻致电上海交响乐团，工作人员表示，套票制度实行以来一直是5场起售，预售票之后会有单场次票。前述工作人员称，热门场次会开放加座票，在固定区域的最后一排增加座椅，因为和最后一排位置持平，确实可能会有视线阻挡问题，但售票官网都会有提示，且加座票会比原先座位价格便宜。前述工作人员告诉澎湃新闻，主厅只能坐一千两百人左右，必然有人买不到票，对于消费者反馈的意见会记录下来。

对此，上海华尊律师事务所的律师朱夏嬅向澎湃新闻表示，《上海市消费者权益保护条例》明确规定，“经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件”。上海交响乐团这种搭售模式与我国消费者权益保护法律体系的主旨背道而驰，涉嫌强制搭售。

关于上海交响乐团所称“套票制度是国际惯例”，朱夏嬅认为，“套票销售制度”只是一种文化活动销售模式，在法律上并不符合国际惯例的各项构成要件。

朱夏嬅建议，上海交响乐团作为一家公共文化机构，应优化门票搭售制度，在实施套票制度的同时，开售单场音乐会的门票，并为单场音乐会留下不低于30%—50%的充足票源，充分尊重消费者的选择权，以避免涉嫌违法搭售行为，保障消费者的合法权益。