中消协：通信服务消费痛点难除，存在强制消费等问题

1月31日，中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，通信服务消费痛点难除。

分析指出，去年，通信服务领域消费纠纷存在以下主要问题。

一是强制消费问题。如宽带运营商通过后台断网等手段强制消费者购买更换指定光猫产品。

二是通信质量不稳定。

三是单方面开通收费项目。运营商未经消费者同意擅自为消费者开通新业务，且后续业务费用只能上升不能降低。

四是广告宣传套路多。

如，2023年2月22日，消费者潘先生向湖北省武汉市江汉区消费者协会投诉，其在武汉某宽带网络服务有限公司办理的宽带服务期截止为2024年11月1日，但该公司近期以光纤升级为由强制要求用户购买228元光猫，遭到拒绝后无故断开网络，消费者曾多次向该宽带公司客服投诉，但问题迟迟得不到解决。消费者认为该公司行为属于强制消费，严重侵害消费者合法权益，要求立即恢复网络或者退还剩余网费，并赔礼道歉，改善服务。

再如，2023年6月11日，消费者楼女士向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉，其正常使用的手机已经好几天在家中没有信号了，只有下楼到楼外才有信号，消费者查询过手机余额充足。消费者曾向运营商客服投诉反映过，但问题一直未解决。

中消协指出，2023年年底，工业和信息化部、国家发展改革委等十一部门联合印发了《关于开展“信号升格”专项行动的通知》，提出将实现移动网络（4G 和5G）信号显著增强。希望各通信运营商按照《通知》要求，尽快优化网络基础设施的建设和布局，合理设置基站，增加网络覆盖范围、提升信号稳定性，确保人口密集区和重要场景信号能够完全覆盖。