男子称因未获清晰提示致信用卡违约，银行：系分期账单未还

近日，来自深圳的牛先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，自己在2023年8月因病拖欠了工商银行信用卡两个月的欠款，在工作人员的催款下还清了账户显示的欠款额。还款后，他停用了该信用卡，但没想到每月仍被扣费，导致自己再次出现信用卡逾期，且产生了利息、违约金等，“当时工作人员说我把账户欠款全部归还就可以了，没告诉我还会被继续扣费，导致我现在又逾期了”。

对此，工商银行信用卡中心的工作人员在了解情况后回应称，经查询，牛先生此前归还欠款后仍有部分分期账单未偿还，导致继续扣费。他表示，办理账单分期后，分期欠款的总额将不会显示在信用卡的“账户余额”中，导致用户产生误会，将会线下和用户协商解决。1月29日，牛先生称双方已经协商一致。

消费者：工作人员催收后，以为都还清了

牛先生告诉澎湃新闻，2023年8月，他因为生病拖欠了工商银行信用卡两个月的欠款，在工作人员的电话催款下，他在8月16日和20日，按照信用卡账号上显示的欠款额，归还了55500元。“当时工作人员说我欠款50000多，还完就没问题了，我还清后，账户上显示还剩余了300多元。”

随后牛先生不再使用该信用卡。然而9月16日，他发现自己账户上又出现1546.57元的欠款，到了10月16日欠款已经累计至3094.45元。信用卡交易信息显示，欠款为“分期付款利息”“分期付款到期扣收”“违约金”等。

“当时还款的时候，工作人员说我欠款的50000多都还清了，我现在都不用这张卡了。”牛先生说，10月26日，他打印了信用卡交易的明细向柜台工作人员询问，被告知他曾在2022年7月15日和2023年3月16日办理了账单分期，账户中出现的欠款为账单分期欠款。

“我之前确实办理了分期，但是2023年8月工作人员催款的时候，说把欠款全部归还就可以了，按照一般的理解，他说还有五万多需要还，这里面就应该包含之前分期的欠款了。”牛先生称，自己平时不会使用银行的App，都是通过电话和线下处理信用卡业务，“工作人员没告诉我分期还需要继续还，导致我停用这张卡了，还被扣费，现在信用卡又出现了逾期”。

到了12月16日，牛先生的账户已经累计欠款4,753.86元，他认为，工作人员在催款的时候没有清楚告知自己所欠金额，以及分期条款，导致自己以为还清了，却出现欠费、逾期的情况。

工商银行：账单余额里不包含分期欠款

针对上述情况，1月29日，澎湃新闻记者致电工商银行信用卡中心，工作人员了解情况后表示，经查询，牛先生此前归还欠款后仍有部分分期账单未偿还，导致到期后继续欠费。

他介绍称，用户办理信用卡账单分期后，分期的欠款额会按照分期的日期每期到账，未到账的分期欠款额不会显示在账户总额里，“比如账户余额显示本期欠款1万元，但此前还有一个分期账单欠款1万元，每月25号需要还款2000元，那么账户余额里到了25号就会显示当前欠款1万元，加上当前需要还款的分期2000元，也就是12000，而不是显示20000元。”

该工作人员表示，用户可以通过手机银行App和致电查询自己的分期账单剩余还款金额。如果希望一次性还清所有分期，则需要先办理“分期取消”，这样分期欠款的总额才会显示在账户余额中，进行一次性扣费，“提前还款后就不会收取后面分期的利息，但会收取违约金”。因此，在牛先生没有办理“分期取消”的情况下，还清的只是当前信用卡欠款，其中未包含未来到账的分期欠款。工商银行的工作人员表示，将会和牛先生线下沟通解决问题。

1月29日，牛先生称双方已经协商一致。