“研学培训”乱象多，浙江去年平均每天受理相关投诉4件

浙江省消保委1月29日发布2023年该省消费投诉情况，统计显示，去年研学培训相关投诉达1568件，问题突出。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从省消保委了解到，相关投诉主要反映“研学游”价高质低，实际内容与宣传不符，质量难达预期；培训机构未按约提供培训场地、开展培训教学，售后服务渠道不畅通，设置苛刻退费条件，拖延或拒绝退费，因经营不善跑路等。“一名消费者投诉，在某公众号看到某研学旅游机构的广告，宣称由浙大博士领衔的教研团队研发，包含浙大博士专题讲座、浙大优秀学子交流等，但事实上只是将孩子们带到浙大参观楼宇，涉嫌虚假宣传。”省消保委相关负责人表示。

中国消费者协会在去年11月的第三季度全国消协组织受理投诉情况分析中也曾点名“研学游”。据当时公布的案例，谢女士6月在浙江天台县给孩子报名清北游学项目，商家宣传是进入清北校园内研学，并进入鸟巢、天安门广场、长城等地方游览，实际只是在校园门口拍照，且返回途中提供的伙食是方便面。消费者要求退款，因协商无果向天台县消保委投诉。经调解，商家退还30%的费用。

除了推荐性国家标准，目前暂无专门法律法规、规章对研学旅行予以规范，根据活动内容不同，对其的监管涉及教育、文旅、市场监管等部门。浙江省消保委建议尽快制定法规或规则，明确研学旅行主管部门，规范组织和实施，从行业准入、活动安全、信用约束等方面加强监管；提醒家长不盲目跟风，仔细查看合同主体、内容、责任，注意举办方的过往案例和评价信息。