官方教学！学会这5招，提高购票成功率

春运将至，许多旅客仍然不了解应该怎么做，才能最大可能性买到火车票？

小云今天手把手来教您，使用12306的新功能，帮您尽可能买到火车票

第一招：查询起售时间，设置开售提醒

每个火车站的车票起售时间不同，在12306APP“我的”-“出行向导”-“起售时间”功能中，可以查询出发站和同城其他火车站的车票起售时间，一定要看准时间，及时出手。

同时，火车票预售期为15天，为了防止忙起来错过起售时间，铁路12306给预售期外的时间都标上了“提醒”字样，点一下“设置提醒”，可以在手机日历中设置闹钟提醒。如果您是务工人员或者学生，现在可以预约2月8日到3月5日的车票，但兑现支付需要在乘车日期前第16天完成，进入预售期以后，学生和务工人员购票方式与普通旅客一致。

第二招：购票信息预填

车票起售当日，可以在起售时间之前预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时，一键提交订单并完成支付，信息“秒提”，购票更便捷。

第三招：购票+候补购票

对于热门线路和热门车次，预填车票信息之后，依然可能没有买到车票，可立即添加候补订单。可以在候补备选方案中添加最多9位乘车人、3个不同日期、60个不同车次和席别的组合，如果选择接受新增列车，还可以进一步提高成功率。

第四招：中转换乘

当无直达列车或直达列车无票时，旅客可以在12306APP选择中转车票，通过有余票的中转换乘方案，满足出行需求。目前已有120个主要车站设立站内中转换乘便捷通道，旅客无需出站即可进入候车室候车。

同时，火车票预售期为15天，为了防止忙起来错过起售时间，铁路12306给预售期外的时间都标上了“提醒”字样，点一下“设置提醒”，可以在手机日历中设置闹钟提醒。如果您是务工人员或者学生，现在可以预约2月8日到3月5日的车票，但兑现支付需要在乘车日期前第16天完成，进入预售期以后，学生和务工人员购票方式与普通旅客一致。

第五招：买卧铺票可在线选铺

旅客在铁路12306网站和App上购买卧铺车票时，普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别可在线自主选铺。

60岁以上老人优先下铺

在票量充足的情况下，系统自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。

哪些情况下可以改签火车票？

“云改签”到底有多方便？

火车票改签官方指南来啦！↓↓↓

开车后当日，车票改签业务

优化前：只能在票面发站办理。

优化后：可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票窗口办理改签。

火车票改签规则

一张车票只能办理一次改签；

开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；

开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车；

不办理票面日期次日及以后的改签；

开车后：可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车；不办理票面日期次日及以后的改签。

改签变更项目包括哪些？

只变更：乘车日期、车次、席（铺）位。

不变更：发站和到站(同城车站除外)。

什么情况下旅客仍需到窗口办理改签？

1、使用现金购票

2、已换取纸质车票(报销凭证）

以上情况的旅客仍需到铁路售票窗口办理车票改签，如遗失纸质车票(报销凭证)则不能办理车票改签。

注意！以上改签规则不适用于跨境车票

举例说明：

1. 小明买了9:00从北京西站发车的火车票，但他9:10分才起床，如何办理当日车票改签业务？

按照以前的规定，小明必须赶到北京西站办理改签业务。1月28日起，如果小明没赶上车，未使用现金购票且未取出报销凭证，就可以在家里通过12306网站（含手机APP和小程序）自助办理当日车票“云改签”。

2. 小红购买了23:30北京西站回老家的火车票，没赶上车的情况下，23:59前她还可以改签吗？

具备改签条件，但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务。

3. 李雷使用有效身份证件购买了从学校回家的学生火车票，没赶上车的情况下，他可以在线改签车票吗？

学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。

车主朋友们注意啦，“随申办市民云”APP新上线服务【虹桥市内交通】——虹桥枢纽市内交通信息服务专区，提供站内交通指引、停车场查询、天气预警等服务，可查询站内停车场位置余量。

注意：

根据南方航空、东方航空相继发布的公告，将于即日起调整客票退改规则，规则新增了航班免费退改规定。

关于调整南航客票退改规则的公告

为进一步提升旅客体验，满足旅客需求，南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。具体如下：

一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。

其中，以票面价格为基准，经济舱各舱位退改手续费降低了5个—40个百分点不等。

新的退改收费标准中，自愿变更费用降低至最高60%，而现行规则为100%（经济舱N/R舱位）；自愿退票的费用降低至75%，而现行规则为100%（经济舱R舱位 ）。

以提前7天自愿变更为例，大多数舱位将免收手续费，最便宜的经济舱需支付5%的手续费，而按照现有规则，仅头等舱、公务舱J舱位、明珠经济舱W舱位、经济舱Y舱位免收手续费，经济舱N/R舱位则需支付100%的手续费。

来源：南方航空

本使用条件适用于1月10日（含）起销售的1月10日（含）后旅行客票使用（适用除北京大兴机场、成都天府机场以外其他市场）。图中红色箭头为新标准下调部分。

二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的南航客票非自愿及特殊场景变更或退票申请，适用新版非自愿退改及特殊场景客票处置规则，具体如下：

扩大客票免费退改范围

将机型变动致您无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

放宽因病退改规则

1. 对于因病无法成行的旅客，所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

2. 因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。

3. 符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。

调整特殊场景客票处理规则

1. 针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形，符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。

2. 进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务详情可咨询95539客服热线，我们将竭诚为您服务。

中国南方航空股份有限公司

2024年1月4日

关于调整东航客票退改规则的公告

关于调整东航客票退改规则

东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下：

一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的东航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整，详见《东上航国内运价使用规则》。规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的东航客票非自愿变更或退票申请，扩大适用场景，具体如下：

（一）扩大客票免费退改范围

将机型变动致旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请关注东航发布的临时公告。

（二）放宽因病旅客退改规则

1、对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

2、出具因病退改证明材料的医疗机构放宽至卫健委列明的医院及下属医疗机构。

3、与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人(含)。

（三）新增票价波动的退票规则

如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

（四）新增非连续客票的非自愿退改规则

对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。

（五）在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。

（六）东航官网、APP、小程序提供退票费计算器功能，便于旅客掌握退票信息。

上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务可咨询原购票地或东航95530客服热线。

中国东方航空股份有限公司

2024年1月5日

春节出行，这些服务你可能会用上！

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“随申办市民云”APP【选座值机】服务

支持东上航及一二三航空实际承运的客票，面向成人及有成人陪伴儿童，开放国内、部分国际及地区航线的座位办理服务。

温馨提示：

▪ 出于运行安全需要或机型变更，您预留的座位可能会有所变动，我们将尽可能的妥善安排您的新座位。如客票改期或退票，您预留的座位将自动取消，付费座位须自行通过原购买渠道申请退款。

▪ 为确保您的顺利出行，您可提前查询“机场柜台及登机口关闭时间”和“安全须知”。

“随申办市民云”APP【航班动态】服务，可按航班号或按起降地，查询东上航承运的航班动态信息。

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文章内容和配图来源于|央视新闻、中国铁路。转载和授权请联系原作者