苹果店员指导远程抹除Mac数据致顾客“两个月没收入”，消委会调解失败

据人民网“领导留言板”1月23日消息，近期深圳一位网民投诉称，其去店铺换耳机时被店内员工指导远程抹除了Mac数据，导致电脑里所有的工作数据丢失，两个月无收入。深圳罗湖区消委会回应称，商家表示门店最大限度只能免费给一台价值约27999元的笔记本电脑，无法满足6万元商品赔偿。

这位网民1月12日在人民网“领导留言板”留言，投诉“误删客户数据，拒按要求赔偿损失”。其称，2023年9月20日，本人在深圳万象城**直营店使用教育优惠政策购买**赠送了一个耳机，因耳机质量有问题9月24日前往该店铺要求更换。

这位网民说，当时换货时需整单退货，而电脑在家，店内员工指导其远程抹除了Mac数据，导致电脑所有的工作数据丢失。直营店9月25日、30日让其带电脑到店内试图恢复数据均失败，后续要求赔偿均遭到拒绝。其称，因为两个月来一直在全力补救已经丢失的5个方案，不敢再接新项目，这两个月毫无收入，“我已经做了最大退步，希望政府部门介入协调”。

深圳市罗湖区消费者委员会秘书处1月23日回复称，网民反映的深圳万象城**直营店的问题已收悉，对此，我会立即按照相关程序开展调处工作。

经核实，网民于2023年9月20日在深圳万象城**直营店（以下简称“被信访商家”）购买**电脑及其他产品，后因售后问题，在工作人员的操作指导下，导致电脑重要数据被抹除，网民通过多方渠道均无法进行数据恢复，与被信访商家协商赔偿未果，遂来电投诉。

罗湖区消费者委员会多次致电双方沟通协调，被信访商家表示其门店最大限度只能免费给到网民一台价值约27999元的笔记本电脑，无法满足网民诉求的6万元商品赔偿，网民表示不同意。

综合上述情况，双方争议过大，无法达成一致，消委会决定终止调解，结案处理，建议网民通过其他合法途径维权。