办好民生暖心事——建设“自助挪车”平台解民忧

近日，中国电信江苏苏州分公司收到一封来自苏州市12345便民服务中心的感谢信。信中对中国电信江苏苏州分公司建设、维护“苏州12345自助挪车服务平台”项目给予高度赞誉和感谢。信中提到，挪车是一件社会关注、群众关切的身边小事，而平台从这一“小切口”入手，为市民提供了人人可用的“大服务”。

截至2023年上半年，苏州机动车保有量达521.72万辆，位居全国第五。被誉为“历史文化名城”的苏州也面临着停车难、乱停车的问题。数据显示，苏州12345平台受理挪车诉求占比超50%。作为信息化建设主力军，中国电信江苏苏州分公司携手市便民服务中心开发12345“自助挪车”服务平台，创新加载OCR车牌识别技术、保密通话技术，畅通市民挪车诉求。

“自助挪车”平台操作简单，打开城市生活服务APP“苏周到”，点击“12345”的 “自助挪车”，再对着车牌“扫一扫”，系统就会识别车牌号信息，自动定位车辆所在位置，即可通过保密通话、自主提交两种方式与车主取得联系。其中，保密通话功能基于中国电信NGCC平台能力、虚拟号码通话技术，实现诉求人与车主直接电话沟通挪车事宜；自主提交功能则是由AI智能语音机器人联系车主，通过人机对话获取车主能否及时挪车的信息。此外，平台还具有防恶意利用、防骚扰规则，后台具备数据分析、工单记录、录音调取等功能，便于政府部门监管。

平台上线以来，苏州12345热线逐步取消了市民挪车诉求的人工代联系服务，将全部挪车诉求引流至“自助挪车”平台。据统计，2023年度该平台的服务量超过了400万人次，12345热线挪车诉求话务专席也从200人减至不到10人，用以应对特殊情况。这组数据的背后，是中国电信江苏苏州分公司技术团队为平台不间断稳定运行开展的持续优化与长期保障，取得了良好的客户口碑。该项目还获得第七届全国“12345”政务服务便民热线大会“2023年创新引领典范”、苏州市数字政府优秀案例、苏州国家智能社会治理实验优秀实践成果等荣誉。

赋能高效治理，解锁智能生活，中国电信江苏苏州分公司助力数字政府建设，不断探索践行数字化应用，办好民生暖心事，为百姓幸福加码。