购买全屋定制家具到期未交货：商家三次违约，消费者称将起诉

近日，来自江苏镇江的白先生向澎湃质量观投诉平台反映称，2023年8月，他在镇江啸嘉建材红星美凯龙店购买了全屋定制家具，合同约定90天内完成安装，但到期并未收到货。12月4日，镇江啸嘉建材再与他签订了补充协议，承诺当月20日安装结束。但到了约定日期，白先生仍未收到任何商品。

白先生表示，经过多次协商，2024年1月2日，商家回复称不同意他取消合同并赔偿违约金的要求，“我已经在准备起诉商家了”。

对此，镇江啸嘉建材红星美凯龙店与上海红星美凯龙品牌管理有限公司镇江分公司先后向澎湃新闻表示将核实后再回复，但截至发稿时尚未作出回应。

消费者投诉：

白先生介绍，2023年8月14日，他在镇江啸嘉建筑材料有限公司红星美凯龙店购买了全屋定制家具，共计4万元。8月21日，双方签订全屋定制合同书。合同中对交货期限有明确规定：自合同生效日起，合同清单内所有主件及辅件90日内交货至乙方工地。

白先生说：“本来谈的时候是60天，违约金是2‰，我们在谈的过程中就说不要违约金，约定的90天到货，如果到不了我们就取消合同。”

然而，交货期至，啸嘉建材仍未送货安装。因交付延期，12月4日，白先生与该商家又签订了一个补充协议。协议显示，白先生的全套定制家具于本月（12月）20日安装结束。到货之日付一万元尾款，安装结束后付清尾款。

2023年12月20日，啸嘉建材再次违约，未按照补充协议规定的时间送货安装。白先生在啸嘉建材所在的红星美凯龙商场对其进行了投诉。经商场顾客服务部协调，白先生与商家约定：如果2023年12月28日未送货，则双方解除合同，并支付1万元违约金，同时退还本金2万元。

白先生没有想到，这次啸嘉建材再次违约，没有按照约定时间交货。他说，商家三次违约，他已经不敢接受这个产品了，“我要求他们取消合同返还货款并支付违约金”。

白先生说，2024年1月2日，再经过多次协商后，商家最终以“全屋定制属于定制产品，全款合同，不能退货”拒绝了他取消合同、赔偿违约金的要求。商家表示双方签订的“全屋定制合同书”里有明确规定：因定制商品的特殊性，本合同生效之日起，所有售出的合格且符合国家强制性标准的商品及其附件，不可退货。

白先生对此表示不能接受，他说，合同签订前约定如果90天不能完成合同就取消合同，在全屋定制配置清单上也有明确规定：总期限为90天内交付，超期视为合同作废。

企业回应：

针对上述情况，12月28日，澎湃新闻联系了镇江啸嘉建材红星美凯龙店，该门店工作人员表示查询后再回复。同日，上海红星美凯龙品牌管理有限公司镇江分公司的工作人员表示：“现在具体是什么情况，我们这边需要跟商户去核实一下。”

2023年12月28日至2024年1月3日，澎湃新闻曾多次拨打电话询问上述门店及分公司工作人员核实、处理进度，但均被拒绝接听。截至发稿，澎湃新闻依旧未收到任何回复。

目前，双方尚未达成一致。白先生称，目前他已在准备起诉事宜。