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国内首家!南航调整机票退改手续费:机型变更等纳入免费退改
南航成为国内首个明文规定把机型变更纳入免费退改范畴的航司。
1月4日,中国南方航空发布关于调整南航客票退改规则的公告。公告称,南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。
其中,和旧版相比,新版退改规则扩大了客票免费退改范围,将机型变动致乘客无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。
机型变更可能会导致乘客乘坐体验变差,例如宽体机商务舱降级为窄体机商务舱,同样价格下乘坐体验大打折扣,但通常情况下航司并不会允许免费退改。
同时,还放宽因病退改规则,对于因病无法成行的旅客,所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票;因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明(二选一),放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构;符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改,数量放宽至5人(含)。
此外,调整特殊场景客票处理规则,针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形,符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。
进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误,以及误操作导致重复购票等情况,符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低,允许在购票后24小时之内重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。
值得注意的是,新版规则中南航国内客票自愿退改标准(适用除北京大兴机场、成都天府机场以外其他市场)大幅降低。自愿变更费用降低至最高60%,而现行规则为最高100%(经济舱N/R舱位);自愿退票的费用降低至最高75%,而现行规则为最高100%(经济舱R舱位)。最便宜的经济舱手续费由100%最低降至5%。
新版规则
旧版规则
以提前168小时(7天)自愿变更为例,新版规则大多数舱位将免收手续费,仅明珠经济舱S3舱位以及经济舱E/V/Z/T/N/R舱位需支付5%的手续费,而按照旧版规则,仅头等舱、公务舱J舱位、明珠经济舱W舱位、经济舱Y舱位免收手续费,经济舱N/R舱位需支付100%的手续费。
以提前168小时(7天)自愿退票为例,新版规则中新增头等舱、公务舱J舱位、明珠经济舱W舱位以及经济舱Y舱位免收手续费,而按照旧版规则所有舱位均需要一定的手续费。
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