盒马对线上订单收取1元包装费，部分消费者不“买账”

近日，多名网友吐槽称生鲜电商平台"盒马"开始对线上订单强制收取包装费，如此随意更改规则"吃相难看"。

本文图片均为“新闻坊”微信公众号 图

还有人反映，即使取消订单，平台也没有退包装费，或者申请退包装费，结果收到了1元优惠券。

对于这多收的1元钱，部分消费者并不“买账”。

也有消费者表示，其他购物平台也收取类似费用。

对于这一新收费项目，盒马官方客服表示因业务调整，今年1月1日起，每单收取1元打包费。

此外，顾客收到商品后，可根据订单实际情况，联系售后处理退包装费。

盒马官方客服：是从2024年1月1日开始的，每单收取一元打包费。

记者：如果是一箱水果，就是没有用到塑料袋的话，这种也要收费吗？

盒马官方客服：包装的话，您可以联系我们这边给您处理，比如说那种大件，米呀水呀这种没有包装的话，您可以联系我们这边给您处理售后。

记者：如果取消订单的话，包装费会退吗？

盒马官方客服：等您下单之后，我这边给您处理售后，我这边能看到退不退得掉，因为这个是根据每个订单进行处理的。

不过，盒马客服的解释并未平息网上的吐嘈，那么，消费者到底有没有提前选择"无须包装袋"的权利？收货后又能否将包装费申请退款呢？来看记者求证调查。

1月3日上午，记者打开盒马APP发现，目前的下单页面，的确已增加了"收取1元包装费"的条目，并且不能自行取消勾选。

下单后，订单页面直接生成了两条记录：分别是商品本身和1元的包装袋，且包装袋无法单独申请退款。

记者尝试取消订单后发现，包装费和货款被一并原路退回。

随后，记者又试着下了一单不需要额外包装的成袋大米，下单时同样被强制收取了1元包装费。

要想退回这1元包装费，只能手动申请，并填写理由、上传照片后，才能退款成功。

对于收取包装费，上海市消保委副秘书长唐健盛表示，消费者应有选择权。

上海市消保委副秘书长：一方面，消费者是有选择权的；另一方面，现在的消费者对于绿色环保可持续也非常重视，一定会有很多消费者表示“不需要再多一个塑料袋”。对此，我认为盒马应该给消费者“不用塑料袋”的选项，消费者可以自己将篮子放在门口收货，我们限塑的目的也是希望能够更少地使用塑料袋。

田小丰律师则认为，盒马应事先做出提醒，而非一收了之。

田小丰律师：这种收费存在一定的合理理由，比如说现在电商平台的竞争更加激烈了，为了降低成本，也可能是响应国家限塑令的要求。但是，一收了之的做法并不提倡，应该提前告知消费者，可能要调整收费的标准，然后给消费者一个事先勾选的权利，而不是采取事后退款，其实给消费者增添更多的麻烦。

不过，就在1月3日下午，当记者再次打开盒马APP下单时，发现某些不需要额外包装的产品，如成箱水果、5千克成袋大米，下单时已默认无须支付包装费。然而，下单2.5千克成袋大米时，仍须默认支付包装费。收与不收的标准，尚不明确。

田小丰律师表示，收费标准应当事先明示，且应更加明晰，以避免产生消费者和平台之间的矛盾，也更好地来保护消费者的合法权益。

记者查询发现目前在同类平台当中，山姆也收取包装费。"叮咚买菜"称，目前为免包装费试用期。而朴朴超市、小象超市平台暂未收取包装费。

此外，社交平台上还有不少盒马会员反映，原本每月31次的会员免运费政策，最近改为每日1次，如今再加上包装费以后买小件商品更不划算了，甚至指控平台单方面让会员权益缩水。

那么，平台此举是否有擅自更改合同之嫌？一起来听听律师的意见。

陈斌寅律师：对于已订立合同的消费者，突然面对平台单方变动格式条款取消权益，从目前的内容上来看，这种变动称不上是合理的，而且是明显会加重消费者的责任。而且在购物时并未看到平台事先通过弹窗、或加粗字体的方式达到让消费者了解变动的含义和变动的目的的程序，所以目前无论是从内容和程序上来看，盒马X会员这次平台变动，尤其是对已签订合同的消费者的合同条款变动，在法律上是值得商榷的。

（原标题为《这两天上海人下单时懵了，知名商超偷偷开始收这钱了！网友：吃相难看…》）