消费维权周报｜车旅投诉多，涉海航机票抽奖、考研酒店订单等

澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）上周收到的车旅类投诉增加，涉及机票抽奖、酒店无故取消订单等。

近日，不少网友发帖反映，在海南航空App上参与“12·12狂欢幸运周”抽奖活动抽中免费机票，却被告知不予兑换。“我是12月7日凌晨抽中了4张机票，一开始说7个工作日邮寄到家，现在7个工作日到了，又说系统问题不给兑换。”陈女士说，她认为系统问题不应该由用户买单。

对此，海南航空的工作人员回应澎湃新闻称，活动时间为12月6日-12日，但从12月7日凌晨开始，系统出现大量异常访问，导致包括免费机票在内的奖品中奖数量严重超出活动规则及系统预设数量。海南航空将严格遵守活动规则进行12月6日各类中奖奖品的兑换工作，针对12月7日零点之后系统出现异常情况所产生的中奖记录，暂不予兑换，后续有进一步调查结果将及时告知。

此外，有用户称自己12月23日通过高德地图平台成功预订考研酒店，十分钟后平台自动取消该订单，该用户要求平台根据房价三倍赔偿。澎湃新闻介入后，高德地图方表示已有相关人员受理此投诉。

已解决：

针对4399游戏平台、心动网络、抖音、淘宝公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对北京一爱琴海购物中心、三星、三只松鼠、欧派衣柜等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

郑州的张女士反映，11月份她收到中国建设银行信用卡中心工作人员打来的电话，对方以信用卡账单金额较大，可能会被评估为套现为由，建议她11月先还2105.34元，12月再还剩余的40001.41元，并承诺不是账单分期，不会产生违约金、手续费等。然而次月还款时张女士发现，11月的账单被办理了24期分期，且被扣除了首期利息172.01元，“我是在正常额度内的消费，原本可以一次性还清的，结果被对方欺骗办了分期”。

对此，建设银行的工作人员回应澎湃新闻称，对于张女士的反馈，已经收到并制定了解决预案，利息将会尽快退回。在澎湃新闻介入后，次日张女士收到银行此前答应补偿的20元话费，以及被扣除的11月份利息。对于张女士其他的补偿要求，目前双方仍在协商中。

一周维权速报：

1、家长称孩子使用网上找的身份证大额游戏充值，澎湃介入后退款

近日，家长邢先生反映，自己未成年的孩子在4399游戏平台玩游戏并大额充值共7193元，平台并未有任何阻拦措施。事后，邢先生与4399游戏平台关联公司“四三九九网络股份有限公司”交涉，对方回应称邢先生全额退款的诉求无法满足。

邢先生告诉澎湃新闻，经询问，他家孩子是利用网上公开的一些身份信息在平台完成注册，而平台并未对孩子的身份信息作进一步确认。随后，澎湃新闻登录4399游戏平台时发现，注册者只需输入真实姓名及身份证号等信息即可完成注册步骤。

12月19日，澎湃新闻致电“四三九九网络股份有限公司”，工作人员表示邢先生反映的情况已有专员登记处理。对于邢先生反馈的网站未成年人审核机制目前可能存在的漏洞，前述工作人员表示会向上级反馈。12月20日，邢先生告诉澎湃新闻，对方已同意返还充值全款即7193元，同时对相关充值账号永久封禁。

2、网购出口装茅台因包装瑕疵退款遭拒，店铺称跨境商品不支持7天无理由退货

近日，消费者周先生向澎湃质量观投诉平台反映，今年11月份，他在天猫国际自营全球超级店购买了6瓶出口装飞天茅台，共消费约1.3万元。但收到货后，他发现6瓶酒的酒体标签出现不同程度的磨损，包装盒内也有大小不一的红色印记，遂申请了退货退款。商家以该商品不支持7天无理由退货为由，拒绝了周先生的退款要求。

对此，澎湃新闻联系天猫国际自营全球超级店，工作人员称周先生购买的商品属于跨境商品，不支持7天无理由退货，且外包装磨损不影响正常使用，可以考虑补偿200元。周先生对此解决方案表示不能接受，目前双方尚未达成一致。

一周消费警示：

市场监管总局发布儿童变形鞋、考古盲盒等质量安全风险提示

市场监管总局近期对儿童变形鞋（暴走鞋）、婴幼儿床垫、挖掘考古类盲盒玩具进行了产品质量安全风险监测。

经综合分析评估，儿童变形鞋（暴走鞋）鞋底的防滑性能过低，鞋底的制动性能不足或缺少制动块，可能导致儿童发生碰撞或摔跤，存在质量安全风险。

婴幼儿床垫存在一定的质量安全风险，主要表现为面料中可萃取的重金属镍超标，可能会引起婴幼儿皮肤过敏；标签未四边缝合、拉链不具有锁止功能，可能会引起婴幼儿四肢缠绕、碰伤或误食的风险；床垫过软支撑力差，可能会引起婴幼儿翻身困难。

此外，经综合分析评估，考古盲盒玩具存在一定的产品质量安全风险，主要表现为产品内含有小零件、小球等，存在儿童误吞的风险；可触及的锐利尖端、木刺、突出物等，可能造成刺伤、划伤、割伤儿童皮肤的风险；仿制配件及包装上缺失警示标识，可能造成防护不当的风险。